Mission / Freelance / France / Paris / Incident Manager / Adobe Experience Cloud / Anglais / Monitoring / ITIL
Nous recherchons un Adobe Incident Manager expérimenté pour intervenir en régie au sein d?un grand groupe international (mission en sous-traitance).
Mission de 1 an, basée à Paris (92)
Démarrage courant août/début septembre au plus tard
Hybride : 3j/semaine sur site
Votre rôleVous serez le point de contact principal pour la gestion des incidents sur l?ensemble des produits Adobe Experience Cloud (AEM, Target, Analytics, Campaign?), en coordination avec les équipes IT internes, les prestataires, et l?éditeur.
Vos principales missions : Gérer les incidents de bout en bout (détection, résolution, clôture) sur l?écosystème Adobe
Piloter les incidents majeurs en tant que commandant d?incident
Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions préventives
Maintenir une communication fluide avec toutes les parties prenantes
Améliorer les processus de gestion d?incidents
Documenter les erreurs connues et guides de résolution
Collaborer avec les éditeurs (Adobe, etc.) pour le traitement des problèmes complexes
Contribuer à l?optimisation de la performance et à la détection proactive des incidents
Profil recherché : Au moins 5 ans d?expérience en gestion d?incidents IT, dont au moins 3 ans sur les produits Adobe
Très bonne maîtrise d?au moins 2 solutions de l?Adobe Experience Cloud
Pratique des outils de gestion des incidents : ServiceNow, Jira?
Compétences en monitoring : Splunk, Dynatrace, New Relic?
Connaissances ITIL (certification = un plus)
Bon relationnel, leadership en situation de crise, sens du service