La Caf du Doubs agit au profit de 101 400 allocataires et a versé près de 696 millions d’euros en 2024, dont 642.7 millions d’euros au titre des prestations légales et 53.2 millions d’euros pour les aides d’action sociale
Famille, logement, insertion et handicap sont les quatre principaux domaines d'intervention. Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, elle est chargée de deux missions principales : verser les prestations légales ; il s'agit principalement d'aides financières versées sous la forme de compléments de revenus et financer des services de proximité ;
La Caf est en effet en relation avec de nombreux partenaires, collectivités territoriales, services de l'Etat, Conseil départemental, les associations, structures de la petite enfance, de la jeunesse et de l'animation de la vie sociale.
Les enjeux financiers sont significatifs, et le versement du juste droit majeur pour la Caf du Doubs.
Vous souhaitez contribuer à rendre un service de qualité, réactif, accessible, adapté aux besoins de nos publics ?
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Description du poste
Nous recherchons un(e) Agent d’accueil qui sera sous la responsable direct de la Manager stratégique adjointe Département Prestations.
Vous travaillerez au sein d'un service de la Caisse d'Allocations Familiales du Doubs, chargé de la relation de service aux usagers avec différents publics.
Les principales activités du poste sont les suivantes :
- Renseigner et orienter les allocataires à l'accueil pour faciliter leur accès à l'ensemble de leurs droits, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité ;
- Gérer la file d'attente,
- Accueillir les assurés et les orienter en fonction de leur demande,
- Accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre de services numériques de la Caisse d’allocation Familiale (accompagnement à la navigation sur le compte Caf.fr, à l'usage des bornes multiservices, …)
- Orienter si nécessaire vers un autre interlocuteur.
Vous devrez également vous impliquer dans la promotion de l'offre de services et plus particulièrement des téléservices.
Vous serez potentiellement amené à travailler un ou deux samedis matin pendant la durée de votre contrat.
Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, à des normes de productivité, de bonne analyse et de qualité de traitement.
Profil recherché :
Dans ce cadre, les compétences suivantes attendues du candidat sont :
- Maîtriser les techniques de la relation client : fortes aptitudes relationnelles, qualité d'écoute, qualité d'expression orale et écrite, goût du contact avec le public ;
- Faire preuve de réactivité
- Être disponible et solidaire avec son équipe de travail
- Maîtriser les outils informatiques et être à l'aise avec la navigation dans les différentes applicatives informatiques
- Adapter sa communication et identifier les besoins des interlocuteurs
- Personne sociable et capacité d’adaptation
- Savoir diffuser une image accueillante et positive auprès de son interlocuteur ;
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse à son interlocuteur ;
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire
CDD 3 mois renouvelable 1 fois. Salaire : 1917,57 euros sur 14 mois.
Pas de prise de congé pendant la période du contrat.
Une formation d'une semaine alternant cours théoriques et périodes pratiques est prévue à la prise de poste.
Durée hebdomadaire de travail au choix : 38h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile.
Horaires d'ouverture de l'accueil : 8h30-16h30 du lundi au vendredi (accueil fermé le jeudi matin aux allocataires).
Prise de poste : Date à déterminé sur la période estival
Un entretien aura lieu courant juin.
Expérience de 6 mois en accueil exigée.
Si vous n’avez pas été contacté, vous pourrez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
Dans le cadre de la politique handicap, le poste est ouvert si vous êtes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Rémunération : 1 917,00€ par mois
Avantages :
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Horaires :
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
- Primes
Lieu du poste : En présentiel