Alternance Planificateur centres d'appels H/F en apprentissage

Description offre :

Vous êtes à la recherche d’une expérience enrichissante en planification et gestion opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique?
Rejoignez Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, et participez à l’optimisation des activités de nos centres d’appels en France et au Maroc. En tant qu’apprenti(e) Planificateur(-trice), vous évoluerez sous la responsabilité du Responsable Planification et serez au cœur des opérations pour garantir une organisation performante et fluide.

Vos missions

• Analyser les prévisions clients et élaborer des plannings adaptés pour les équipes de production.
• Optimiser et ajuster les plannings en fonction des écarts constatés et des besoins opérationnels.
• Configurer les outils de planification et transmettre les informations aux équipes concernées.
• Collaborer avec les responsables de production et les services supports pour garantir une organisation efficace.
• Proposer des améliorations pour stabiliser l’organisation des équipes et anticiper les besoins futurs.

Vous serez formé(e) à notre outil Timesquare ainsi qu’à nos méthodes de planification pour renforcer vos compétences techniques et opérationnelles.

L’entreprise
Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance – 115 M€ de CA – 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous…). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production de France et 2 sites au Maroc.

Nombre d'heures par semaine:

35

Profil recherché :

Qualifications et compétences :

• Étudiant(e) en bac+2/3 en gestion, analyse de données ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel, et intérêt marqué pour les outils de planification.
• Capacité à analyser des données, interpréter des statistiques et synthétiser des informations.

Qualités personnelles :

• Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Curiosité, esprit d’analyse et goût pour la résolution de problèmes.
• Bonne communication et aptitude à travailler en équipe.
• Capacité à gérer le stress dans un environnement en constante évolution.

En tant qu’employeur responsable et engagé, Teletech est signataire de la charte de la diversité.
Nous offrons les mêmes opportunités professionnelles aux talents de tous horizons, indépendamment de l’âge, l’origine, l’orientation sexuelle, le handicap…

Conditions
Lieu du poste : basé à Clichy (92110)
Démarrage : dès que possible
Type et durée du contrat : contrat en apprentissage, 1 à 2 ans
Horaires : 35h par semaine
Rémunération : selon convention
Autres : Mutuelle d’entreprise, cantine, participation aux frais de transport en commun à 60%.

Vous vous reconnaissez dans le descriptif de poste ? C’est sûrement qu’une place vous attend chez nous !
Pour en savoir plus sur l’entreprise, rendez-vous sur notre site internet : https://www.teletech-int.com/

Avantages :

• Participation au transport
• Restaurant d’entreprise