Société / Contexte
Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau ainsi que des flux commerciaux retours et après-vente. Elle compte près de 700 collaborateurs répartis autour de 3 activités :
- La Logistique centrale
- La Central supply and After Sales
- Les Nouvelles Chances Produits (Ventes Exceptionnelles, Recyclage et Fin de vie des produits).
La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) compte près de 40 collaborateurs au sein de ses équipes, a pour mission :
- De planifier les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont d’Hermès, pour les produits 1er choix invendus et les produits 2nd choix.
- D’ordonnancer les Opérations Logistiques au sein de son entrepôt situé à Pantin, qui visent à réceptionner, contrôler et mettre en conformité les produits en vue de leur commercialisation lors des différentes opérations de vente organisées par le Département.
- D’organiser des opérations de vente physique et digitale (à destination de clients Public et des collaborateurs de la maison) permettant de maximiser l’écoulement des produits déstockés, dans un souci de préservation d’un haut niveau de qualité d’expérience client.
- De mener des projets de transformation permettant au Département des Nouvelles Chances Produits (NCP) de répondre aux besoins et attentes du Groupe, sur son périmètre.
- De développer les nouvelles activités liées à la politique de circularité de la Maison.
Dans un contexte de structuration des Ventes Exceptionnelles et sous la responsabilité de la Responsable des Ventes e-commerce, la Direction des Nouvelles Chances Produits recherche un/une chargé(e) d’opérations de s ventes digitales.
Mission Générale
Vous coordonnez la préparation et le suivi des ventes en ligne à destination de nos collaborateurs pour la France et l’Europe (3 à 4 fois par an). Vous êtes garant du bon fonctionnement du site destiné aux cadeaux collaborateurs (CACO) tout au long de l’année.
Principales activités :
Planning et coordination des ventes digitales à destination des collaborateurs :
- Définition et animation du micro-planning de chaque opération,
- Préparation du reporting hebdomadaire permettant d'aligner l'ensemble de s parties prenantes et de garantir le respect des délais d’ouverture,
- Préparation et partage d’un retour d’expérience détaillé.
Catalogues et e-merchandising :
- Enrichissement des éléments constitutifs des fiches produits (Sésame et Caco), vérification de la bonne intégration des éléments dans la plateforme et suivi de l’avancement du référencement,
- Organisation de shooting photos,
- Participation à la définition des réassorts, à leur chargement et à la mise à jour des tarifs.
Testing technique et support collaborateurs :
- Testing opérationnel du site e-commerce (Sésame et Caco), des réassorts et des nouvelles fonctionnalités en collaboration avec l’équipe projet,
- Permanence du support client notamment pendant les campagnes Sésame incluant une astreinte pendant les heures d’ouverture du site.
Suivi opérationnel des ventes pour les cadeaux collaborateurs (Caco) :
- Approvisionnement du stock dédié et inventaires en collaboration avec l’équipe offre produit et logistique
- Suivi des demandes clients,
- Suivi de l’activité et des indicateurs.
Amélioration continue :
- Participer à la définition de plans d’amélioration continue des ventes e-commerce en collaboration avec l’équipe projet et à la mise en œuvre des plans d’actions correspondants visant à améliorer l’expérience client sur le site et/ou un meilleur écoulement des produits, Participation à l'animation de points de partage réguliers avec les communautés impliquées dans les ventes aux collaborateurs (RH, Opérations Groupe, Digital Groupe, Métiers et filiales).
Vous participerez aussi opérationnellement aux ventes physiques clients (2 fois par an) et collaborateurs (2 fois par an) sur le terrain.
Profil
- De formation supérieure en commercial, communication ou généraliste
- Rigueur et sens de l’organisation,
- Appétence pour le retail et le travail en équipe,
- Sang-froid, pragmatisme, sens des priorités, anticipation et initiative, force de proposition,
- Très bon relationnel, sens de l’écoute et du service,
- Bonne maîtrise de l'anglais oral et écrit
- Excellente maîtrise du Pack office (PowerPoint & Excel), Agora, Banatag
- La connaissance de l'environnement digital est un plus.