macartevacances est une FinTech fondée en 2019 qui permet facilement aux CSE de gérer ses différents budgets et de les distribuer aux salariés sur une carte de paiement Mastercard.
Pour les CSE, c’est le moyen le plus simple, économique et efficace de gérer les activités sociales et culturelles : ils définissent leur budget et rechargent directement les cartes de leurs bénéficiaires.
Pour les bénéficiaires, c’est la possibilité de réserver leurs vacances, leurs activités culturelles et sportives sur Internet comme en magasin, en France et à l’étranger grâce à leur carte de paiement.
Grâce à une application web et mobile l’expérience des bénéficiaires est fluide : elle leur permet de gérer leur carte, consulter leurs budgets et dépenses, compléter un achat …
Notre mission: Notre objectif est d'offrir à plus de 20 millions d'employés la possibilité de payer leurs vacances et loisirs en ligne et en magasin, en France comme à l'étranger. Après une phase de validation technique et commerciale réussie, nous entamons une période de forte croissance.
Rejoignez l’équipe macartevacances en tant que Customer Hero !
Êtes-vous prêt à faire la différence dans la vie des bénéficiaires de notre solution innovante ? Chez macartevacances, nous recherchons en CDI un(e) Customer Hero passionné(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir une expérience inégalée à nos utilisateurs !
Votre mission :
- Gestion des demandes entrantes : Soyez le premier point de contact pour nos utilisateurs qui cherchent des réponses et des solutions. Chaque interaction est une chance de faire la différence !
- Accompagnement de qualité : Informez et renseignez nos utilisateurs avec clarté et bienveillance. Votre expertise les aidera à naviguer facilement dans notre solution.
- Traitement des réclamations : Apportez des solutions adaptées aux demandes et réclamations, garantissant ainsi leur satisfaction au quotidien.
- Retour d’expérience : Partagez les suggestions d’amélioration du produit avec nos équipes. Votre feedback est précieux et contribuera à l’évolution de notre offre.
- Rédaction des FAQ : Aidez à créer des ressources utiles pour nos utilisateurs en rédigeant des FAQ claires et pertinentes.
Votre profil :
- Dynamique et rigoureux(se) : Vous aimez relever des défis et vous vous engagez à offrir un service irréprochable.
- Compétences en communication : Vous excellez à l’oral comme à l’écrit, et savez adapter votre discours à chaque utilisateur.
- Expérience en téléconseil : Une première expérience dans le domaine est un plus qui vous permettra de briller dans ce rôle.
- Bon relationnel : Vous êtes à l’aise au téléphone et créez facilement un lien de confiance avec les utilisateurs.
- Polyvalent(e) : Vous gérez plusieurs tâches simultanément avec aisance et efficacité.
- À l’aise avec les outils informatiques : Vous maîtrisez les outils digitaux et êtes prêt(e) à apprendre de nouvelles compétences.
- Rigueur et organisation : Vous êtes méthodique, dynamique et toujours prêt(e) à offrir un service de qualité avec le sourire.
Poste tremplin : Ce rôle est une véritable opportunité d’entrée dans l’entreprise, avec des possibilités d’évolution à la clé.
Rémunération : Entre 27 000 et 30 000 € brut annuel, selon profil et expérience.
Un impact direct : Votre rôle sera crucial pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs et pour faire évoluer notre produit.
Une équipe bienveillante et dynamique, prête à vous accueillir !
Si vous avez le sourire, la volonté d’offrir un service de qualité et que vous aspirez à faire une réelle différence dans la vie de nos utilisateurs, n’attendez plus ! Rejoignez-nous et devenez le héros de notre communauté .
Pour en savoir plus sur macartevacances, visitez: https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/macartevacances
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/09/2025