À propos du poste
Nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de gérer les relations avec nos clients, d'analyser leurs besoins et de leur fournir un service exceptionnel. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients et l'optimisation de leur expérience avec nos solutions SaaS.
Responsabilités
- Gérer et développer les comptes clients en assurant une communication fluide et efficace.
- Analyser les données clients pour identifier des opportunités d'amélioration et de croissance.
- Utiliser Salesforce pour suivre les interactions avec les clients et gérer les projets en cours.
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour aligner les stratégies sur les besoins des clients.
- Fournir un service client de haute qualité en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes rapidement.
- Participer à la mise en œuvre de projets visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
Profil recherché
Vous êtes le(la) candidat(e) idéal(e) si vous possédez :
- Une expérience significative en account management, idéalement dans le secteur des services financiers ou SaaS.
- De solides compétences analytiques pour interpréter les données et prendre des décisions éclairées.
- Une maîtrise de Salesforce ou d'outils similaires pour la gestion de la relation client.
- D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Un sens aigu du service client et une capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive.
- Des compétences en gestion de projet pour coordonner efficacement plusieurs initiatives simultanément. Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès collectif tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant !
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 23 710,75€ par an
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel