Chargé de Relations Collaborateurs (F/H)

A propos de l'offre ::

Le saviez-vous ?

Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Bienvenue chez nous !

Carrefour recherche pour son service Relations Collaborateurs, basé à Evry (91) un:

Chargé de Relations Collaborateurs (F/H)

Vos missions:

• Traiter l’ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs (téléphone, mail, courrier…)

• Accompagner les collaborateurs à l’utilisation des services digitaux

• Procéder à la numérisation des courriers papiers

• Détecter et analyser les besoins des salariés en portant une attention particulière à l’origine des demandes

• Vérifier l’identité des collaborateurs contactant le service par une série de questions définies dans les procédures

• Mettre en œuvre les procédures établies pour répondre à leurs attentes

• Répondre aux questions de niveau 1, et transmettre les questions de niveau 2 selon les schémas de transmission préétablis

• Traiter les demandes des RH de proximité et Référent RH

• 
  Identifier les dossiers sensibles et les transmettre selon les procédures définies

• Adopter les comportements adaptés dans la relation collaborateurs en utilisant les outils choisis par Contacts RH

• Relayer une image positive de l’entreprise aux collaborateurs internes en toute circonstance

• Utiliser et enrichir la base de connaissance en remontant les questions posées pouvant faire l’objet d’une réponse commune et partagée

• Réaliser les tâches administratives inhérentes à son activité

• Effectuer des tâches annexes (archivage, classement, chèques…)

Votre profil :

• Formation Bac ou Bac Pro en vente ou commerce

• Première expérience professionnelle d'un à deux ans dans le service clientèle ou dans le domaine administratif avec contact client

• Avoir une bonne élocution et orthographe

• Développer et partager un réseau professionnel

• Avoir une forte motivation à atteindre les résultats

• Compétences interpersonnelles: intelligence des situations, empathie, sens de la médiation, précision et respect de la confidentialité.

Informations complémentaires :

• Contrat : CDI

• Poste basé à Evry (91042)

• Un CSE dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
• Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, parking, restauration).

• Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib

Envie de rejoindre l’aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.