Vous souhaitez intégrer une association militante et évoluer sur un métier qui a du sens ? Rejoignez-nous ! Lorsque l’on travaille chez Médecins du Monde, on sait pourquoi l’on se lève le matin : de belles causes à défendre, un environnement professionnel convivial, un équilibre vie pro/vie perso et aussi de belles perspectives d’évolution ! La grande variété de nos projets ouvre de nombreuses opportunités de mobilité interne avec un accès à des formations individuelles et collectives, pour accompagner le parcours professionnel de chacun.e.
Vous nous connaissez sans nous connaître : Médecins du Monde, c’est une association médicale militante de solidarité internationale présente dans près de 30 pays et au travers de 15 délégations régionales en France. Nous nous engageons depuis plus de 40 ans à soigner les populations les plus vulnérables et à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins. Vous n’êtes pas médecin ? Pas de panique, 84 % des collaborateurs occupent des postes non médicaux.
Nous comptons plus de 500 salarié.e.s de droit français, mais aussi 1700 salarié.e.s sur le terrain à l’international et près de 1600 bénévoles en France. L’engagement citoyen et le bénévolat sont au cœur de notre modèle associatif. Chez Médecins du Monde, bénévoles et salarié.e.s ont un engagement commun : la solidarité. Nous vous proposons d’incarner cette valeur en travaillant à nos côtés !
Contexte
Au sein de la Direction du Développement et de la Communication (DDC), l’équipe de la Relation Donateur.rice.s est composée d’une responsable et de 3 chargées de la relation donateur.rice.s dont la mission principale est de répondre aux appels téléphoniques, aux emails et aux courriers de nos donateurs. Elles répondent aux questions concernant les dons et effectuent les traitements si besoin sur la base de données.
Les périodes de charge maximale sur ce service sont la fin d’année (période des dons, envoi des reçus fiscaux) et les mois d’avril et mai (période de déclaration fiscale).
Le poste
Sous la supervision de la responsable d'équipe, vous avez pour mission d'apporter une réponse aux demandes des donateur.rice.s par le bais de différents canaux (mails, courriers, téléphone…), en instaurant une relation de proximité et de fidélisation, dans les meilleurs délais et dans le respect de l’image de MdM.
Plus spécifiquement, vos missions seront les suivantes:
- Formuler et diffuser des réponses personnalisées aux donateurs via différents médias
- Tenir et mettre à jour le fichier des donateur.rice.s (adresses, RIB, etc.)
- Recevoir, enregistrer et transmettre les dons suivant les procédures
- Instruire, traiter et résoudre les demandes spécifiques (incidents de paiement, etc.)
- Contrôler la saisie des prestataires et alerter en cas d'anomalie
- Archiver les documents traités (bulletins de soutien, courriers, dons…)
- Réaliser la veille fonctionnelle de l’espace donateur.rice.s
- Réaliser des formations auprès des bénévoles
- Signaler toute anomalie ou retour positif lié au fonctionnement de la base de données à partir de ses propres observations ou des remontées des donateur.rice.s et contribuer à la résolution de ces problèmes
Requirements
- Expérience de 6 mois dans le télémarketing
- Capacité à désamorcer des tensions
- Capacité à développer une écoute active
- Capacité à adapter son langage au grand public
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à utiliser les outils et logiciels de gestion des dons
- Maîtrise du pack office
- Langue : capacité à rédiger en français et à formaliser des outils
- Vous adhérez aux valeurs et au positionnement militant de Médecins du Monde
Benefits
- CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 21/11/2025
- Poste basé au siège de Médecins du Monde à Saint-Denis (93)
- Salaire brut mensuel de 2 742 euros
- Statut du poste : Employé
- Equivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif
- Mutuelle (prise en charge à 100% par MdM)
- 22.5 RTT/an
- 5 semaines de congés payés/an
- Tickets restaurant d’une valeur de 9,00 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
- Remboursement titre de transport en commun à 50%
- Accord de télétravail sous réserve d’éligibilité de votre poste : 110 jours de télétravail par an (soit en moyenne 2,5 jours de télétravail par semaine) avec l’obligation de travailler en présentiel au minimum 5 jours par mois
- Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
- Travail sur écran / en open-space
- Posture assise
- Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs et actrices
Retrouvez les conditions et avantages pour nos postes en France, ainsi que notre politique de protection des données : https://bit.ly/3x5MezL
Dans le cadre du dispositif de lutte contre le financement du terrorisme et blanchiment d’argent, tout.e candidat.e sélectionné.e est susceptible d’être soumis.e à vérification de ses antécédents sur les listes d’exclusion internationales (Nations Unies, Union Européenne, France, Etats Unis, …). Ces informations sont traitées de façon confidentielle et archivées sur un serveur sécurisé. Pour plus d’informations sur le traitement de données personnelles dans ce dispositif : http://bit.ly/3CSTDYO
Aucune candidature ne sera traitée par téléphone. Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas étudiées.
Médecins du Monde se réserve le droit de clôturer le recrutement avant la date limite de dépôt des candidatures.
MdM s’engage pour l’insertion des personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations.