En tant que contrôleur-coach, vous êtes au coeur de l’accompagnement des télé-enquêteurs(-trices).
Au quotidien, vous suivez leur activité, veillez au respect des normes et procédures, et garantissez la qualité des interviews réalisées sur le terrain.
Grâce à vos coachings personnalisés, vous les aidez à monter en compétences et vous assurez d’une qualité de travail en adéquation avec les exigences de Médiamétrie.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la Responsable contrôle et coaching qualité, à qui vous êtes rattaché(e).
Vos missions seront les suivantes :
- Vous assurez la formation des enquêteurs(-trices)
- Vous assurez l’accueil et l’intégration des nouveaux et nouvelles télé-enquêteurs(-trices)
- Vous accompagnez les collaborateurs(-trices) en charge des enquêtes dans le développement des compétences nécessaires à la qualité des études, en partageant vos connaissances et votre expertise
- Vous contribuez activement à faire progresser les télé-enquêteurs(-trices) afin d’améliorer la qualité de leurs interviews
- Vous contrôlez la qualité des interviews, avec ou sans auditeur(-trice)
- Vous réalisez des retours constructifs et pédagogiques après les contrôles, en faisant preuve d’objectivité
- Vous mettez en place un suivi individualisé pour repérer les éventuelles difficultés, tout en stimulant la motivation des télé-enquêteurs(-trices) pour les aider à progresser
Type de contrat :
- CDI annualisé à temps partiel (120H) à pourvoir dès que possible
Avantages de nous rejoindre :
- Salaire brut horaire compétitif de 14,85 €
- Prime individuelle de 1,32€ brut par heure travaillée (sous conditions)
- Chèque déjeuner d'une valeur faciale de 10€
- Environnement de travail stimulant et convivial propice à l'épanouissement professionnel
Profil recherché :
Notre candidat(e) idéal(e) :
- Vous êtes dynamique, enthousiaste et rigoureux pour relever ce défi
- Vous êtes doté(e) d’une aisance à l’oral, vous savez conseiller, motiver et transmettre des retours constructifs de manière claire et pertinente
- Vous êtes pédagogue dans l’âme, appréciez partager vos connaissances et aimez accompagner la montée en compétences de vos interlocuteurs
- Vous êtes doté(e) d’un esprit d’analyse qui vous permet de repérer rapidement les axes d’amélioration et de proposer des suivis adaptés aux besoins de chaque télé-enquêteur(-trice)
- Vous avez une bonne connaissance des exigences qualité liées aux études et savez les faire respecter au quotidien
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, vous maîtrisez le Pack Office ; la connaissance de Voxco serait un véritable atout
- Poste basé à Amiens (80)
- Déplacements à prévoir sur notre site de Mont-Saint-Aignan (76)
- Permis B obligatoire
- Poste impliquant des horaires décalés y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction de l’activité de la production
Si l’offre vous a séduite, n’attendez plus et postulez !
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 14,85€ par heure
Nombre d'heures : 30 par semaine
Avantages :
- Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel