Au sein de l'agence Accès au Réseau de Distribution Méditerranée, l’emploi est rattaché à l’équipe ARD Sans Travaux : gestion des demandes de raccordement des producteurs en surplus sans travaux. Le Conseiller Clientèle Gestion CARD prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning.

Dans le cadre de la réglementation en vigueur en matière d’accès au réseau public de distribution pour les producteurs en contrat direct (CARD I), l’emploi est responsable d’ assurer le suivi des dossiers surplus sans travaux (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats CARD I et éventuels avenants au CARD I et à la convention de raccordement jusqu’à la mise en service, commande de la mise en service…).

Accueil du Client sur les différents canaux de communication:

• Accueille les demandes des client ;
• Analyse la demande du client et renseigne la prestation dans le portail SI ;
• Prend en charge les demandes diverses ;
• Trace les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients ;

Gestion des demandes ou dossiers clients

• Créé les contrats CARD-I BT;
• Produit les avenants, lettres avenants au contrat CARD et à la CRD jusqu’à la mise en service ;
• Met en œuvre les demandes de prestations client ;
• Vérifie les prérequis à la mise en service et commande la mise en service

Vous avez le sens du service client, de bonnes capacités relationnelles et le goût du travail en équipe.
Vous êtes reconnu pour vos capacités rédactionnelles et de synthèse.
Vous êtes capable de vous organiser et de vous approprier les éléments de langage techniques de l'activité.
Une expérience dans le domaine clientèle, commercial ou dans le domaine technique (qualité de fourniture, raccordement, comptage ou télé relève) serait appréciée.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités
sans exclusion.