Bienvenue chez Avem ! !

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Description du poste :
Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :

1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées

• Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
• Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
• Informer le client sur la situation de litiges.
• Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
• Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
• Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
• Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées

2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office

• Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
• Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
• Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
• Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées
• Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
• Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.

Description du profil :
Et vous...
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.
Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office

Voici notre conseiller clientèle idéal:

• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
• Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
• Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
• La satisfaction client est votre moteur professionnel
• On vous décrit comme pédagogue et patient
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Les outils informatiques sont vos amis

Nous recherchons avant tout une personnalité !

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/

Pour encore plus d'informations :

• Linkedin : AVEM (Groupe)
• TikTok: avem.groupe
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Démarrage : début septembre. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Vous bénéficiez d'avantages : prime variable, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise

Spécificités : station assise continue

Horaires : Vous travaillerez 35h par semaine selon un planning tournant du lundi au samedi, avec une plage horaire comprise entre 8h30 et 19h