Qui sommes nous ?
For Me Assistance est une structure spécialisée dans l’accompagnement des entreprises et de leurs salariés dans des situations sensibles (maternité, difficultés personnelles ou professionnelles, etc.). Nous nous appuyons sur une approche profondément humaine : entraide, cohésion, et une culture orientée client.
Le poste ?
En remplacement d'un départ en congés maternité, nous recrutons un(e) CSM pour prendre en charge un portefeuille clients divisé entre deux CSM. L'objectif : garantir un accompagnement sans faille, maintenir un taux de drop très faible, assurer suivi rigoureux et communication visuelle efficace.
Vos missions principales :
- Onboarding & adoption – 40 clients max : vous organisez des visio régulières, co-animez des programmes, lancez des webinars avec des experts.
- Suivi & engagement – Vous relancez proactivement, gérez les situations sensibles (ex : employeur demandant soutien pour un salarié en difficulté).
- Reporting & dashboards – Présentation de stats clients, KPI, satisfaction.
- Production de supports – Rédaction de communications, création de visuels sur Canva, création de vidéos Pitchy.
- Rôle « voix du client » – Transmission des retours aux équipes produit/ops, proactivité dans l’upsell si opportunité.
- Ce que nous offrons
- Une équipe soudée, esprit collectif et culture bienveillante, avec chiffre d'affaires commun.
- Travail transverses avec les différents pôles, Care et Sales.
- Environnement stimulant, riche en interactions client et situations humaines variées.
- Opportunité de contribuer activement au déploiement de programmes innovants sur un portefeuille ciblé.
Le profil :
- Autonome, débrouillard(e), excellent sens client, rigoureux.se, calme et posé.e.
- Communication visuelle : aisance à créer supports Canva et Pitchy.
- Organisation & suivi : carré, réactif/ve, orienté satisfaction client.
- Soft Skills : empathie, professionnalisme, capacités relationnelles solides.
- Outils : aisance avec la visio, pack Office, Canva, ChatGPT, etc.
- Formation ou expérience : marketing, account/customer success, idéalement dans l’assistance, SaaS ou service.
- Sens de l’équipe : esprit collaboratif, entraide, partage.
Type d'emploi : Temps plein, CDD, Indépendant / freelance
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 30 000,00€ à 38 000,00€ par an
Avantages :
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (75013 Paris)
Date de début prévue : 15/09/2025