DGDDI (DG-SI3) -Chargé(e) d'assistance au sein du bureau SI3 H/F

Informations générales

Référence

Date de début de publication

Date limite d'envoi des candidatures

20/09/2025

Documents requis pour postuler

CV + lettre de motivation.
- Pour les fonctionnaires: joindre également les 3 derniers comptes rendus d'entretien professionnel et le dernier arrêté de situation administrative
- Pour les candidats contractuels : joindre également le diplôme le plus élevé en rapport avec les fonctions.

Directions et Services

Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI)

Description du poste

Domaine et métier

Numérique - Chargée / Chargé de relation sur l'offre de services SI

Intitulé du poste

DGDDI (DG-SI3) -Chargé(e) d'assistance au sein du bureau SI3 H/F

Cotation RIFSEEP

Cotation 3

Versant

Fonction publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Statut du poste

Vacant

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

Riche d’une histoire de plus de deux siècles, rattachée au ministre de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, la direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) est l’administration qui permet à l’Etat de connaître, de taxer, de contrôler, d’intercepter, et de prendre en statistique les marchandises qui franchissent les frontières et circulent. Présente sur l'ensemble du territoire métropolitain, en outre-mer et à l’international, elle compte près de 17 000 agents, qui exercent des missions variées dans le domaine du commerce international, de la lutte contre la fraude ou encore des fonctions dites « supports ». 

Au sein de la DGDDI, la sous-direction des systèmes d’information et de télécommunication (SDSI) gère la trajectoire informatique, de l’architecture logicielle à l’infrastructure système, en passant par la sécurité, l’assistance aux utilisateurs et le pilotage du budget et des acteurs de la filière. Elle assure le management opérationnel des centres informatiques décentralisés d’Osny et de Toulouse qui assurent l’hébergement du SI douanier, le développement des applications et l’exploitation de la production, et l’assistance aux utilisateurs.

La sous-direction des systèmes d’information et de télécommunication est organisée autour de 3 bureaux :

- Le bureau SI1 est chargé des études et des projets du système d’information douanier.

- Le bureau SI2 est chargé des infrastructures techniques et de sécurité.

Descriptif de l'employeur (suite)

- Le bureau SI3 est chargé du soutien et de la satisfaction des utilisateurs ainsi que des services supports transverses (budget, finances).

Le bureau SI3 « Satisfaction des utilisateurs » a pour missions principales :

- le soutien RH de l’informatique douanière : recrutement, formation, communication, promotion de la marque employeur DSI douane ;

- le soutien budgétaire de l’informatique douanière : exécution de la dépense et suivi du budget ;

- le pilotage des dossiers transverses liées à l’informatique douanière : communication institutionnelle, performance, conventions, … ;

- l’accompagnement de l'informatique douanière en s’assurant de la satisfaction des utilisateurs, notamment des enquêtes de satisfaction et le pilotage de la chaîne d’assistance;

- le soutien de l’environnement numérique de travail des utilisateurs affectés au sein de l’état-major de la douane (site de Montreuil) à travers le pilotage de la cellule Techniciens SI de la direction générale (DG) ;

- l’alimentation du référentiel du tarif intégré au sein d’une cellule dédiée.

Le bureau SI3 est organisé en 4 pôles :

- le pôle« pilotage»
- le pôle «satisfaction des utilisateurs »
- le pôle « soutien technique »
- le pôle « RITA »

Description du poste

En collaboration étroite avec les autres agents du pôle et en binôme avec le deuxième chargé d’assistance, le/la titulaire du poste assure les missions suivantes :

Animation de la politique d’assistance aux utilisateurs :

* Il/elle prépare les réunions bilatérales avec les SAU des centres informatiques (alternativement CID et DNSCE) ainsi que les comités de pilotage de l’assistance (simultanément CID et DNSCE) : logistique, préparation de l’ordre du jour, rédaction des compte-rendus, suivi des actions à mener. A cet égard, il/elle joue le rôle d’interface entre les SAU des centres et les autres acteurs de la SDSI.

* Il/elle participe à la comitologie mise en place dans le cadre du processus de la gestion des incidents et des problèmes, et du processus de mise en production (préparation, gestion et suivi des Revues de Lancement de Projet ; participation aux Comités de gestion des incidents et problèmes et aux Comités consultatifs des changements).

Maîtrise d’ouvrage (MOA) du téléservice OLGA permettant de gérer les demandes d’assistance des utilisateurs :

* Il/elle est chargé(e) du suivi des demandes d’évolution et des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, de leur priorisation, du suivi de leur réalisation et de la recette applicative avant mise en production. A ce titre, il/elle participera à la modernisation de l’outil OLGA,

* Il/elle veille au maintien à jour des chaînes d’assistance existantes, et étudie les possibilités d’amélioration,

* Il/elle prépare et assure la formation à l’assistance et à l’outil OLGA des agents des douanes, en veillant à l’adapter au public ciblé (utilisateur, MOA, TSI…).

Ingénierie de l’assistance :

* En collaboration avec les bureaux SI1, SI2, les bureaux métiers et les SAU des centres informatiques, il/elle assure un suivi fin et continu des projets informatiques et prépare la mise en place/la modification des chaînes d’assistance dans l’outil OLGA : définition du type d’incident, élaboration des chaînes d’assistance, constitution des pôles de compétence, formations à OLGA le cas échéant, vérification du bon fonctionnement de l’organisation mise en place ou propositions de modifications.

Communication autour de l’informatique douanière :
* Il/elle participe à la rédaction du webzine Déclic, destiné à apporter aux agents des douanes de l’information générale sur l’informatique au sein de la DGDDI : recherche de sujets, aide à la rédaction des articles.
* dans le cadre d’incidents majeurs, il/elle peut être amené(e) à préparer le contenu de la communication en liaison avec les bureaux SI1 et/ou SI2 ainsi qu’avec les centres informatiques et les bureaux métiers le cas échéant, et diffuser la communication.

Conditions d'exercice particulières

Le poste à pourvoir est positionné au sein du pôle « satisfaction des utilisateurs ». Ce pôle a pour missions :

• l’accompagnement de l’informatique douanière en s’assurant de la satisfaction des utilisateurs internes (douaniers) et externes (opérateurs du commerce international) ;
• le pilotage de la mise en place des chaînes d’assistance dans le cadre des projets du système d’information douane ;
• l’animation de la politique d’assistance aux utilisateurs ;
• la communication sur la sphère informatique douanière (webzine et publication d’articles) ;
• la communication relative aux opérations techniques programmées et aux incidents informatiques ;
• la maîtrise d’ouvrage du téléservice OLGA.

• Particularités du poste :

  - Poste ouvert aux candidats titulaires et contractuels
  - Facilement accessible en transports en commun / parking sur site,
  - Poste éligible au télétravail partiel,
  - Nombreux avantages dans les locaux tels que l’accès au restaurant collectif, salle de sport, animations locales,
   

Description du profil recherché

Le poste est à la jonction entre le métier douane et sa traduction dans le système d’information (SI) douanier. Son/sa titulaire devra porter la voix de l’utilisateur auprès des informaticiens de la douane. Cette dimension d’ambassadeur porteur des intérêts des utilisateurs est essentielle au bon fonctionnement du SI douanier, lui-même structurant pour l’action de la douane. Le poste, très formateur, offre ainsi une vision transversale des principaux enjeux de la douane d’aujourd’hui et de demain.

Pour accompagner les travaux de modernisation de l’application de ticketing OLGA, une expérience en matière de conduite de projet informatique constituerait un plus appréciable.

Dossier traité récemment : rénovation de la revue de lancement de projet

A venir : modernisation de l’outil de ticketing OLGA

Les compétences mises en œuvre sur le poste : 

SAVOIRS:

• Bureautique et outils collaboratifs
• Outils informatique spécifique au métier - OLGA
• Environnement professionnel du domaine d'activité
• Ingénierie de formation
• Conduite et gestion de projet

SAVOIR-FAIRE:

• Travailler en équipe
• Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure
• Analyser un projet, une démarche
• Former

SAVOIR-ETRE:

• Réactivité
• Organisation
• Rigueur
• Capacité d'écoute
• Pédagogie 

Personnes à contacter :

Eric LAURENT chef du bureau SI3, eric.laurent@douane.finances.gouv.fr

Françoise BOURVON, cheffe du pôle « Satisfaction des utilisateurs », francoise.bourvon@douane.finances.gouv.fr

Anne-Rozenn PEON, RH-SIC, bureau SI3, anne-rozenn.peon@douane.finances.gouv.fr

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
• SAVOIR-FAIRE - Analyser un projet, une démarche
• SAVOIR-FAIRE - Former
• SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

L. 332-2 du Code général de la fonction publique

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Lieu d'affectation

  11 Rue des deux communes Montreuil

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

01/09/2025

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

eric.laurent@douane.finances.gouv.fr / anne-rozenn.peon@douane.finances.gouv.fr