Chez Les Hotels (Très) Particuliers nous avons pour ambition de devenir la collection de marques de référence de lieux de convivialité.
- Les Maisons de Campagne est un concept créé pour réinventer les week-ends en famille à la campagne ou les séminaires au vert, grâce à des formules généreuses mêlant le « tout compris » et une proposition multi-activités.
Le château de Villiers-le-Mahieu est le premier établissement de la Marque Les Maisons de Campagne .
Cet hôtel 4* (98 chambres), restaurant, spa, est à la fois moderne, confortable et empreint d’un charme historique.
Le château offre un cadre tout trouvé pour une escapade bucolique à 45 minutes de Paris, un havre de paix où se retrouver, en famille, entres amis, en séminaire, pour profiter d’une infinité d’activités.
Nous souhaitons proposer aux particuliers et aux entreprises de profiter du confort et du charme d’une maison de campagne sans en avoir les contraintes.
Ici, pas de jardinage, ni de bricolage, Les Maisons de Campagne offrent des lieux de déconnexion d’un nouveau genre.
Des lieux où la nature, qu’elle soit environnante ou dans l’assiette, est accessible à tous les points de vue et où chacun se sent chez lui.
Dans le cadre de cette formidable aventure, nous sommes à la recherche d'un/une Duty Manager / Responsable du soir (H/F) à temps plein pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée.
- Nous pensons qu’une expérience marquante pour nos clients est le fruit d’un travail collaboratif de nos talents et de nos équipes et nous permettra de réenchanter ensemble le métier d’hôtelier contemporain !
RESUME DU POSTE
Représentant.e de la Direction et du Responsable de la restauration en leur absence, elle/Il est l’interlocuteur privilégié auprès de la clientèle et des salariés. Elle/Il est responsable du bon fonctionnement et de la qualité du service rendu aux clients dans l'hôtel.
Ce poste a pour rôle essentiel de superviser les opérations d'après midi et soirée (gestion des clients séminaires/loisirs).
Elle/Il a pour missions principales :
- Être le garant(e) d’une expérience client réussie
- Supervisez l'ensemble des fonctions évènements sur ses heures de travail
- Accompagner et collaborer avec les équipes opérationnelles (restauration principalement)
- Accueillir les clients selon les standards de qualité de la maison
- Fidéliser notre clientèle par votre sens des relations publiques développé
- Gérer les plaintes et les litiges éventuels de nos clients
- Venir en soutien des équipes opérationnelles en cas de besoin
- Préparation des opérations pour les périodes séminaires et périodes loisirs
- Jouer un rôle primordial dans la satisfaction du client dès son arrivée mais aussi durant son séjour et à son départ
- Coordonner les informations et activités au sein de l’Hôtel afin de garantir à nos clients une expérience mémorable
- Renforcer la formation du personnel en contact avec les clients sur l’accueil personnalisé et sur la connaissance des avantages liée aux différents statuts du futur programme de fidélité,
- Connaitre parfaitement les consignes de sécurité incendie, de la conduite à tenir en cas de sinistre,
- Prêter assistance dans les situations d’urgence, telles que l’évacuation des clients, l’incendie, les alertes à la bombe, etc….,
- S’assurer que le personnel agit en toute conformité avec les procédures et politiques de l’hôtel,
- Faire appliquer les standards de conduite, d’habillement, d’hygiène, d’uniformes, d’apparence et de posture des employés,
- Veiller à la propreté des lieux publics en effectuant des rondes fréquentes il et entreprendre toutes les actions nécessaires pour y remédier,
- Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle des renseignements juste et rapide,
- Etre force de proposition pour améliorer les résultats qualité et afin atteindre les objectifs fixés.
Pour réussir dans ce poste :
- Expérience en hôtellerie restauration primordiale
- Excellent relationnel client et équipe
- Leadership
- Adaptabilité face aux pics d'activité
- Etre à l'aise avec les outils informatiques et logiciels
Avantages :
- Temps de travail (pointeuse)
- Cadre heures
- Indemnités nourritures (+180eur par mois)
- Mutuelle attractive
- Avantages CSE (plateforme Hello CSE)
- Jours de repos fixes (dimanche lundi) + un week end par mois
- Possibilité de format 4 jours de travail / 3 jours de repos selon l'activité
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous vous attendons dans cette belle aventure.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 2 900,00€ par mois
Horaires :
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 10 heures
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire :
- Heures supplémentaires majorées
- Primes
Expérience:
- Hôtellerie: 2 ans (Requis)
Permis/certification:
- Permis B (Requis)
Lieu du poste : En présentiel