Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Employé(e) Administratif(ve) Service Relation Client (SRC) pour notre agence de Fretin (59).
Vos missions
Véritable pivot entre nos clients, les équipes commerciales et les opérations, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client. À ce titre, vous serez chargé(e) de :
Suivre les expéditions de nos clients (grands comptes et nouveaux clients),
Informer les clients en cas de non-respect des délais ou impératifs de livraison,
Alerter le service commercial ou la direction en cas de réclamation importante,
Mettre en place et suivre des tableaux de bord qualité,
Traiter les réclamations et assurer leur bon enregistrement,
Relancer et suivre les souffrances signalées par nos agences partenaires.
Vous ne vous contentez pas de traiter des dossiers : vous apportez une réponse sur-mesure, qualitative et proactive, dans le respect de notre politique commerciale.
Votre profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme type gestion/administration, PME-PMI, Négociation et Relation Client (NRC) ou équivalent (TP, CQP…).
Vous avez le sens du service, une bonne aisance relationnelle et l’envie d’évoluer dans un environnement dynamique.
Réactif(ve), rigoureux(se), doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous savez faire preuve d’initiative.
Une première expérience en service SRC/NRC serait un véritable plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un groupe solide, centenaire et en pleine expansion,
Des valeurs humaines fortes : proximité, respect, engagement,
Une équipe bienveillante et un cadre de travail stimulant,
De réelles opportunités d’évolution.