Réceptionniste polyvalent H/F contrat de 39h en CDI
Horaire : 7h-15h ou de 15h-23h
Vous assurez un accueil personnalisé, vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l’hôtel. Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et les partager avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin d’améliorer continuellement la qualité de service de l’hôtel.
Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor.
Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.
Vous pouvez également être amené(e) à participer au nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur ainsi que d’assurer le contrôle des livraisons.
Vos missions générales:
Check in / Check out
Faire des réservations
Etre garant du bon déroulement du séjour du client
Contribuer à la réalisation des objectifs de l'hôtel
Participer au développement du chiffre d'affaires
Veiller au respect des normes de qualité
expérience significative dans l’hébergement si possible
Compétence organisationnelle
Bonnes connaissances des outils bureautiques
L'expérience
· Maitrise de l’anglais, une autre langue serait un plus
· Connaissance des logiciels FOLS, TARS (appréciées mais non obligatoires)
· Compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification
· Bonne connaissance de l’hôtellerie (appréciées mais non obligatoires)
· Aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
· Compétences organisationnelles
· Compétences informatiques
Télétravail
- Non
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 1 600,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel