Gestionnaire clientèle H/F

Informations générales

Organisme

Référence

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire clientèle H/F

Nature du contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Description de l'entreprise

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Description de la mission

Au sein de la Direction Territoriale Ouest et rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Vos missions :

Analyser les dossiers de candidatures et soumettre les propositions à la validation de votre hiérarchie. Rédiger les contrats et les renouvellements pour validation, puis organiser les signatures.
Assurer la gestion courante jusqu'à l'établissement du compte locataire et garantir la mise à jour de la gestion documentaire (récupération et numérisation des baux, avenants, états des lieux d'entrée, etc.).
Participer à l'évolution des loyers lors de la relocation et mettre à jour les données sur les différents supports internes de gestion.
En matière de qualité et de satisfaction clients, gérer les réclamations locatives (loyers, charges…), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et, en lien avec votre hiérarchie, mettre en œuvre des actions pour garantir un traitement optimal des réclamations à l'aide d'indicateurs, de tableaux de bord et d'enquêtes de satisfaction.
Suivre les comptes clients, enregistrer les dépenses d'exploitation des immeubles et maintenir une bonne relation avec la clientèle tout en vérifiant l'application des procédures d'imputation, notamment en matière de charges. Saisir et suivre les compteurs d'eau, gaz et autres énergies.
En matière de recouvrement, analyser les impayés et mettre en place des actions précontentieuses pour assurer l'apurement des dettes.
Contribuer aux résultats opérationnels en matière de vacance et d'impayés et participer à la mise en place d'actions en fonction des évolutions règlementaires.
En collaboration avec la hiérarchie, participer au suivi budgétaire, gérer les mutations internes, assurer le relogement des locataires et superviser la gestion des commerces.

Profil

Votre profil :

Titulaire d'une formation BAC+2 minimum en immobilier et justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(e), possédez le sens de l'analyse et avez de l'aisance relationnelle.
Disponible et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail.
Vous aimez travailler en équipe, avez une vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs.
Soucieux (se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous !
 

Localisation du poste

Département / Région

France, Bretagne, Côtes d Armor (22)

Lieu

130 rue Victor Hugo