Assurer le lien entre des clients basés aux quatre coins du monde, des partenaires santé et des équipes internes exige une organisation sans faille, un sens du service affûté et une vraie aisance relationnelle.
En tant que Gestionnaire Santé International, vous serez au centre de ces échanges, garantissant la qualité de service et la fluidité des opérations. Ce poste vous plonge dans un environnement international stimulant, où réactivité, précision et autonomie sont clés.
Le rôle
Le.a Gestionnaire Santé International est responsable d’un portefeuille de contrats et clients et gère les actions à mener sur celui-ci :
- Gère les adhésions (nouvelles affiliations, radiations…) sur le système spécifique dédié
- Répond aux demandes de prises en charges hospitalières (France et étranger) et, le cas échéant, oriente le client vers plusieurs établissements. Echange avec les partenaires pour le placement de la garantie et la négociation de la facture.
- Sur le système spécifique dédié, en fonction des délégations, et après s’être assuré que le dossier sinistre est complet : traite les demandes de paiement des assurés, traite les bordereaux CFE ainsi que les paiements aux tiers.
- En fonction des délégations, assure seul la décision de traitement du sinistre, ou soumet le dossier au contrôle ou, le cas échéant, à l’assureur.
- Assure au quotidien la relation téléphonique et écrite afférente aux contrats dont il a la charge : relation avec les clients (assurés et correspondants RH) et les compagnies
- Informe le client des actions en cours : gère sa relation client et s’assure de la clarté des informations données
- Contribue au bon fonctionnement du service afin d’assurer la gestion et le suivi des dossiers clients : gestion du courrier et de la boite mail générique, permanence téléphonique…
- Valide la journée comptable (génération sur le système des bordereaux de trésorerie) et le fichier journalier des paiements internationaux pour Western Union
- En l’absence du (des) technicien(s) international et sous contrôle du responsable de service, procède aux contrôles des décomptes de l’ensemble de l’équipe
Les exigences
- Niveau d’anglais anglais avancé ou bilingue (C1/C2)
- Très bonnes capacités relationnelles
- Connaître les bases des contrats d'assurance santé et du système de soins français (nomenclature SS)
- Maîtriser les outils informatiques dédiés
- Gérer la relation téléphonique et écrite avec le client/l'assureur
- Travailler en équipe
- Conseiller le client
- Maitriser une autre langue étrangère serait un plus
- Organiser et prioriser les missions
- Agir avec rigueur
Le processus de candidature
· Étape 1 : Candidature en ligne et examen par le recruteur
· Étape 2 : Échange téléphonique avec le recruteur
· Étape 3 : 1er entretien avec le manager
· Étape 4 : 2ème entretien en anglais avec un membre de l’équipe
· Étape 5 : 1er entretien avec un manager ou la RRH
· Étape 6 : Offre et onboarding
Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu'à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer un e-mail à : candidate.helpdesk@willistowerswatson.com
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.
Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d’entreprise et de la gestion du capital afin d’aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.
Le groupe WTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.
Pourquoi nous rejoindre ?
En nous rejoignant, vous allez bénéficier :
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et d'autres dispositifs d'épargne salariale.
- D’un rythme de télétravail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur.
- D’un pack de jours de congés : 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle.
- D’une riche politique de mobilité interne au sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière.
- D’un vaste catalogue de formation : Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l’efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore
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