Gestion Technique et Résolution de Problèmes
- Identifier et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, systèmes et équipements informatiques.
- Offrir des recommandations techniques pour optimiser les processus opérationnels.
- Assurer la maintenance, le dépannage et la gestion des programmes applicatifs ainsi que des comptes utilisateurs.
Amélioration des Processus et suivi des indicateurs de Sécurité
- Analyser les besoins et proposer des améliorations des processus existants.
- Suivi des indicateurs de sécurité et mise en place des actions correctives
Support et Formation
- Former les utilisateurs pour une maîtrise efficace des outils matériels et logiciels.
- Suivre et documenter les activités liées au support, y compris les incidents et les actions correctives.
Consultation et Communication
- Collaborer avec les équipes pour fournir des conseils sur les priorités, méthodes techniques et procédures administratives.
- Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs et collègues.
Relation de Travail et Conformité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et positif pour atteindre les objectifs communs.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l’entreprise, ainsi qu’à la protection des actifs organisationnels.
Optimisation des Performances et Innovation
- Identifier et implémenter des solutions visant à améliorer l’efficacité, la productivité et la sécurité.
- Proposer des initiatives novatrices pour répondre aux attentes de qualité et aux objectifs organisationnels.
MISSIONS PRINCIPALES
Sûreté et Sécurité
- Appliquer les politiques et procédures de sécurité pour garantir un environnement propre et sécurisé.
- Réagir conformément aux protocoles établis en cas de situation d’urgence.
Politiques et Procédures
- Respecter les politiques internes et protéger la confidentialité des données.
- Préserver les outils et équipements de l’entreprise en suivant les directives établies.
Communication
- Échanger efficacement avec les employés et les clients en utilisant un langage professionnel et adapté.
- Faciliter la compréhension des tâches et responsabilités au sein des équipes.
- Collaborer avec les services informatiques internes et externes pour garantir une communication fluide.
Soutien au Management
- Former les employés sur les valeurs, responsabilités et compétences techniques de leur rôle.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe pour assurer la réalisation des tâches dans les délais impartis.
- Encourager, motiver et écouter activement les suggestions des employés pour améliorer les processus et la satisfaction client.
Amélioration Continue
- Proposer des idées, technologies ou processus pour accroître l’efficacité, la sécurité et la qualité.
- Adopter une démarche proactive pour l’apprentissage et l’intégration de nouvelles technologies.
Résolution de Problèmes
- Résoudre les problèmes techniques en offrant des solutions adaptées et durables.
- Analyser les processus et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les opérations.
Support Informatique
- Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, réinitialisation des mots de passe) en respectant la confidentialité.
- Documenter les activités quotidiennes liées au support et fournir des formations aux utilisateurs.
Ce poste exige une expertise technique, un engagement envers l’amélioration continue et des compétences relationnelles pour travailler efficacement dans un environnement collaboratif.
COMPETENCES REQUISES
Compétences Techniques :
- Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows 11, Windows 2016 et 2019 server)
- Compréhension des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi) et des protocoles associés.
- Maîtrise des outils de gestion de systèmes et des logiciels bureautiques.
Compétences Relationnelles :
- Excellentes capacités de communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion des tâches.
- Sens du service et capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.
Autres Qualités :
- Organisation et rigueur dans le suivi des interventions.
- Esprit analytique pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes.
- Anglais : bon niveau
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