Descriptif du poste
Klaro est en pleine phase de scaling ! Lors de ces 3 dernières années de forte croissance, nous avons signé des contrats toujours plus ambitieux, augmentant considérablement la taille moyenne de nos comptes. Aujourd’hui, nous accompagnons des clients de grande envergure, avec des contrats atteignant plusieurs dizaines de milliers d’euros par an. Cette évolution nécessite une montée en gamme de notre relation commerciale et une structuration renforcée de nos processus “grands comptes”.
Dans ce contexte, nous recherchons un Senior Account Manager, rattaché à la direction des opérations, capable de gérer nos plus gros clients et de porter des enjeux clés tels que :
- Le renouvellement des contrats en construisant une relation de long terme avec nos partenaires.
- La compréhension fine des enjeux clients, y compris les enjeux politiques et business propres à chaque organisation.
- La négociation commerciale, en valorisant au mieux l’impact de notre produit pour la reflaiter dans notre tarification.
Tes principales missions
- Assurer la satisfaction des clients sur un portefeuille de moyens et grands comptes
- Comprendre en profondeur les enjeux spécifiques de chaque client et leurs attentes vis-à-vis de Klaro.
- Identifier les leviers de satisfaction et anticiper les besoins pour renforcer l’adhésion au produit.
- Valoriser l’impact de Klaro à travers des reportings, études de cas et retours d’expérience.
- Construire une relation de proximité et de confiance avec les interlocuteurs clés.
- Gérer l’ensemble du cycle de vie de tes clients, de l’onboarding au renouvellement
- Prendre en charge un portefeuille de plusieurs dizaines de clients, en assurant une gestion proactive et qualitative.
- Alterner entre tâches opérationnelles et réflexions stratégiques, pour accompagner la montée en puissance des comptes.
- Assurer le paramétrage et l’optimisation du produit selon les besoins clients.
- Organiser et animer les réunions de suivi, formations, déjeuners d’affaires et échanges stratégiques.
- Gérer les stratégies de renouvellement et les négociations commerciales
- Piloter les renouvellements contractuels et optimiser la politique de hausse des prix.
- Définir des stratégies d’engagement à long terme (contrats pluriannuels, encaissements anticipés, etc.).
- Proposer des nouvelles offres et services adaptés aux enjeux de chaque client et identifier des opportunités de développement commercial
- Comprendre et naviguer dans les enjeux politiques et budgétaires des clients pour maximiser les opportunités, y compris pour des gros clients soumis aux marchés publics
Profil recherché
- Expérience solide :
- Minimum 4 ans d’expérience en Account Management / Customer Success, avec une forte exposition à la gestion de grands comptes B2B.
- Expérience dans la négociation commerciale, en particulier sur des sujets d’upsell, de pricing et de structuration d’offres.
- Connaissance des environnements SaaS B2B.
- Compétences clés :
- Excellente compréhension des enjeux business et politiques des clients.
- Capacité à structurer et piloter des discussions stratégiques avec des interlocuteurs de haut niveau.
- Fortes compétences en négociation et en gestion de la relation client.
- Appétence pour les données et KPIs, afin de mesurer et piloter la performance des comptes gérés.
- Connaissance des outils CRM (HubSpot, Custumer.io, …)
Les conditions :
- Rémunération : selon profil, entre 50K et 55K fixe (+ 10% à 20% de variable)
- Prise de poste : Dès que possible
- Tu rejoindras une équipe de 3 personnes dans une entreprise à taille humaine (30 personnes)
Klaro c’est aussi …
- Une startup en pleine croissance (x2 par an)
- Une entreprise à fort impact social (statut de Société à mission)
- Une équipe de 30 personnes ultra-motivée et ambitieuse
- 6 jours de télétravail par mois
- Congé 2e parent de 7 semaines
- Beaucoup de déjeuners d’équipe et d’apéros organisés à la dernière minute
- Autres avantages : Super mutuelle, transport remboursés à 50%, Gymlib, cagnotte d’équipe, tickets resto, … et des bureaux magnifiques situés dans le 10ème !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 50 000,00€ à 65 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Horaires :
- Du lundi au vendredi
Permis/certification:
- Permis B (Optionnel)
Disposition à l'égard des déplacements professionnels:
- 25 % (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel