- La société ADIC recrute un(e) Opérateur Admnistratif et technique
- Missions :
- Répondre aux appels entrants, analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs, qu’elles soient d’ordre fonctionnel ou technique ;
- Dispenser des formations utilisateurs sur nos logiciels, aussi bien en sédentaire (à distance ou en agence), qu’en déplacement terrain sur l’ensemble du territoire national
- Réaliser un diagnostic des incidents à distance en identifiant la source des dysfonctionnements à l’aide de méthodologies et de questionnaires structurés ;
- Être en lien avec les équipes internes pour se tenir informée des évolutions règlementaires de la législation concernant les états civils, notamment ;
- Accompagner les clients dans l’installation initiale des logiciels ainsi que dans les étapes de mise à jour et d’évolution des solutions
- Assistance des clients suite aux mises à jour des logiciels et formation des clients aux logiciels ADIC, en sédentaire ou déplacement terrain, sur l’ensemble du territoire national ;
- Participer à la gestion des dossiers contentieux clients en assurant le traitement des demandes (résiliations, courriers, suivis…), tout en remontant les informations pertinentes à la direction ;
- Participer à la prise en charge la gestion complète des contrats de maintenance : enregistrement, édition, actualisation, renouvellement, archivage et suivi ;
- Participer à rédiger et mettre à jour l’ensemble des procédures, modes opératoires et documents nécessaires à la bonne tenue du poste et à l’amélioration continue de la qualité de service.
- Identifier les opportunités commerciales lors des échanges avec les utilisateurs : besoin d’évolution logicielle, nouveaux services pouvant répondre à des problématiques identifiées ;
- Proposer, à l’issue de la résolution d’un incident ou lors d’un échange commercial, des offres ou services complémentaires (formations, contrat de maintenance, nouvelles solutions logicielles…) en phase avec les besoins clients ;
- Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité, une posture professionnelle, et une compréhension des attentes utilisateurs ;
CDI
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 750,00€ à 1 800,00€ par mois
Avantages :
- Flextime
Expérience:
- Gestion administrative: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel