Au sein du Centre d’Appel Dépannage (CAD) de Clermont-Ferrand, vous rejoignez une équipe dynamique de 37 personnes, mobilisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux besoins de 5,6 millions de clients répartis sur 27 départements (Auvergne, Centre, Limousin, Alsace, Franche-Comté, Lorraine, Champagne-Ardenne).

En lien constant avec les six autres CAD répartis sur le territoire, vous intégrez une véritable communauté nationale. Vous serez au cœur du dispositif de dépannage, en interaction directe avec les clients, les collectivités locales, les services d’urgence (pompiers, gendarmes) et les équipes techniques sur le terrain.

Grâce à des outils performants et à la technologie Linky, vous disposerez d’une vision instantanée du réseau, de l’historique client et des données de distribution. Ce poste vous permettra de contribuer activement à l’évolution du métier et à la performance de la chaîne de dépannage.

Ce rôle constitue également une porte d’entrée vers d’autres métiers du distributeur, tout en participant pleinement à la démarche de prévention et de sécurité.

Vos missions :

• Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d’urgence et en transmettant les consignes en cas de danger.
• Échanger avec les clients pour poser un diagnostic précis.
• Filtrer les interventions inutiles afin d’optimiser la performance.
• Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages.
• Réaliser des activités annexes nécessaires au bon fonctionnement du centre.

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre esprit d’équipe et votre capacité à travailler dans un environnement réactif. Votre sens de l’écoute, votre rigueur et votre capacité d’analyse seront essentiels pour traiter efficacement les demandes des clients, souvent dans des contextes urgents.

À l’aise avec les outils informatiques, vous saurez exploiter les données techniques pour poser un diagnostic et orienter les interventions.

Une expérience en relation client ou dans l’exploitation du réseau électrique serait un plus.

Ce poste exige une grande disponibilité, notamment en cas d’événements climatiques. Il s’exerce en service discontinu (travail en journée), avec des primes et heures supplémentaires possibles lors de mobilisations exceptionnelles.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.