Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.
Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.
Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.
Description du poste
Ce stage offrira une opportunité unique d'apprendre et de se développer dans un environnement de travail prestigieux et stimulant.
MISSIONS
- Stage de 6 mois au sein de la Direction Hébergement du Royal Monceau - Raffles Paris - à partir de la fin août 2025
- Accueil et préparation des arrivées clients.
- Offrir un service personnalisé aux clients.
- Créer des souvenirs inoubliables pour les clients.
- Gérer les tâches administratives du service : réponse aux e-mails, carte d’accueil, trouver les préférences clients, commande des amenities…
- Être le contact privilégié des clients durant leur séjour et répondre à leurs demandes (wake up call, packing/unpacking, demande spéciale…).
- Apporter une qualité de service en adéquation avec les exigences de l’hôtel et suivre les standards de service.
- Appliquer et s’assurer du respect des consignes de santé et sécurité au travail.
Qualifications
- Idéalement en formation hôtelière.
- Sensibilité à l'art et au luxe.
- Français et anglais courants - Une 3ème langue est un plus.
- Passion pour l'accueil et le service client.
- Présentation soignée.
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve).
- Connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme.
- Aptitude à gérer les priorités et les demandes de la clientèle.