À propos du poste
Le téléconseiller est affecté au Pôle Gestion Locative et gère les appels téléphoniques, recueille et traite les demandes des clients.
Il crée des réclamations techniques, locatives et contentieuses qui sont transmises par le module exploitation aux différents intervenants en garantissant une traçabilité.
Missions
- Réception des appels des locataires, des demandeurs et des partenaires.
- Prend en charge la retranscription de l'ensemble de leurs demandes et réclamations sur le logiciel métier.
- Enregistre les paiements par carte bleue.
- Saisie des demandes clients via l’outil réclamation de Prem. Ces réclamations pourront s’adresser aussi bien aux chargé (es) de Territoire, qu’aux Chargé (es) de Clientèle ou aux Conseillères en Economie Sociale et familiale et gardiens.
- Répondre aux courriels déposés sur le portail.
- Selon les besoins du service, enregistre les demandes de logement et les attestations d’assurance.
Profil recherché
Fort(e) d'une expérience réussie à un poste similaire, idéalement pour un établissement de gestion locative ou un bailleur social, vous maîtrisez parfaitement les principes de la relation client par téléphone et de la gestion des situations conflictuelles.
Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur…)
Savoir être : Savoir écouter, Rigueur, diplomatie, sens du service sont des qualités essentielles pour la réussite sur ce poste.
Poste à pourvoir immédiatement
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 semaines
Rémunération : 1 874,39€ par mois
Lieu du poste : En présentiel