À propos du groupe SYD
Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance.
Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
Description du poste
Quel sera votre poste ?
Lieu : Nantes Nord
Télétravail : 2 jours de TT par semaine
Contexte client :
Au service de notre client, l’équipe Réseaux apporte, à ses utilisateurs, les infrastructures sécurisées, performantes et fiables, dont ils ont besoin. Elle en assure la mise en œuvre, le MCO et l'assistance N2/N3 ainsi que la gestion de l’obsolescence technique.
L’équipe est en responsabilité de la cohérence d’ensemble du réseau du Groupe. Le périmètre géré est large et se décline ainsi :
- le design et le maintien du réseau LAN interne (> 1000 switchs)
- la sécurité du réseau avec la gestion de Firewalls
- la priorisation des flux
- la mobilité autour du réseau maillé Wifi
- les accès Télécom SDWAN et très haut débit
- les solutions de nomadisme pour faciliter le travail à distance
- la connexion sécurisée de nos partenaires (VPN IPsec par exemple)
- la téléphonie d’entreprise avec plusieurs milliers de téléphones IP et Softphones
- 3 calls centers pour un total de 200 agents
- la gestion de bout en bout du réseau de 32 sites de production dont 3 campus et 2 Datacenters.
L’équipe est organisée en 2 Teams dont chaque backlog est géré par un PO
- Une team gère les infrastructures réseaux des différents sites Centrales et Entrepôts
- Une team gère les infrastructures réseaux centralisées des DC et le cœur du réseau du groupe
Dimension de l’équipe : 20 personnes autonomes sur leurs périmètres composées de CP/PO, d’un architecte, d'administrateurs/experts réseaux, et d’un agile master.
L'objectif est de renforcer l'équipe sur le traitement des incidents N2/N3 et la gestion des incidents et problèmes
Vous aurez pour missions de :
-
Piloter la gestion des incidents et des problèmes sur le périmètre global de l'équipe, à savoir les 2 Teams présentées ci-dessus en collaboration avec les PO et l'ensemble des collaborateurs de l'équipe :
- faire la revue des incidents et des problèmes de l'ensemble de l'équipe
- vérifier les incidents qui prennent trop de temps et relancer leur traitement
- animer la résolution des incidents complexes en collaboration avec les PO et managers
- prioriser en fonction des impacts métiers et/ou des escalades managériales / VIP
-
Traiter les incidents soumis à l'équipe réseau au travers des différents canaux de communications :
- Fonctionner en binôme afin d'assurer les permanences du lundi au vendredi de 8h à 12h30 ou de 14h à 18h. La permanence est assurée par 2 personnes, une du matin et l'autre d'après-midi. Elle sont de permanence sur des semaines complètes. Pour le reste de sa journée, en dehors de l'horaire de permanence du matin ou d'après-midi, la personne est en priorité sur les incidents de son backlog et le pilotage des incidents et problèmes. Elle peut faire appel à tout moment à une aide des autres membres de l'équipe.
Environnement technique :
- Gestion d'incident et de problème : Oasis
- Gestion de Backlog : Jira
- Technologies utilisées : Switching Juniper. Ipanema QOS + SDWan. Répartiteur de charge F5 Big IP. Wifi
- Extreme/Juniper. Firewall Palo Alto, Juniper, Fortinet. MPLS OBS. Internet FH Bouygues, Starlink. Proxy
- Zscaler. Nomadisme palo Alto GlobalProtect, Téléphonie Alcatel en cours de migration vers Avaya by
- RingCentra, call center Isicom
Profil recherché
Ce qui fera de vous notre prochaine pépite Sydienne
- Avoir une expérience significative de gestion des réseaux et des télécoms d’un grand groupe
- Avoir une expérience significative de la gestion d'incidents et de problèmes
- Connaître les technologies Juniper (switchs, wifi), et Palo Alto (firewall), les protocoles de routages BGP OSPF
- Aimer travailler en équipe
Alors, si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésitez plus et postulez, vous deviendrez peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !
Le process de recrutement avec la team RH
- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires
- Étape 3 : Si votre profil matche, nous enverrons votre dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.
La vie chez SYD
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.
Les petits plus
- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
