Agent clientèle terrain H/F

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Description du poste

Sous l’autorité du Responsable Consommateurs de Territoire et du responsable d’équipe, vous assurez au quotidien la réalisation sur le terrain, des interventions nécessaires au bon fonctionnement du service consommateurs dans le respect de nos obligations contractuelles, de nos engagements et de la qualité de service attendue.

Relevés périodiques des compteurs :

• effectuer le relevé périodique des compteurs,
• vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves,
• collecter les informations de terrains et les transmettre en utilisant les outils en place.

Gestion clientèle :

• réaliser les interventions de poses/déposes des compteurs, d’ouvertures/fermetures des branchements et de relevés d’index pour les mises en service et la résiliation des abonnements,
• réaliser des enquêtes de conformité des branchements d’eau et d’assainissement,
• effectuer les intervention d’enquêtes, de coupures et de fermeture dans le cadre de la gestion des factures impayées,
• Signaler les incidents ou anomalies détectés.

Exploitation :

• remplacer les compteurs défectueux et les compteurs prévus dans les plans de renouvellement,
• réaliser les interventions de plomberie de détail (fuites avant compteur, robinets avant compteurs défectueux, changement joints avant compteur,...),
• Venir en appui des équipes des services locaux lorsque c’est nécessaire.

Sécurité - QSE

• appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement,
• respecter les obligations de la RGPD.

Domaines transverses

• contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise,
• respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Qualifications

Formation - Expérience professionnelle

De formation min. CAP/BEP Plomberie, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire.

Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles

• Sens du service à la clientèle,
• Bon relationnel,
• Goût du travail en équipe,

Critères indispensables

• Permis C souhaité,
• Aptitude à l’utilisation d’outil de saisie informatique,
• Permis B.

Informations supplémentaires

• Lieu d’embauche : Carcassonne
• Interventions possibles sur l'ensemble du Territoire de l’Aude
• Prise astreinte

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.