Dans le cadre de sa croissance, notre entreprise renforce son équipe et recrute un Agent de liaison SAV (H/F) en CDI, afin de garantir la satisfaction et le suivi de notre clientèle professionnelle.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où l’écoute, la réactivité et la qualité de service sont des priorités ?
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions ? Ce poste est fait pour vous !
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction, vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos clients BtoB, l’équipe technique et les services internes. Vos missions s’articuleront autour de trois grands axes :
1. Suivi et gestion des dossiers SAV
- Enregistrer et assurer le suivi des demandes SAV.
- Vérifier les conditions de garantie et déclencher les procédures adaptées.
- Coordonner les réparations avec les techniciens et veiller au respect des délais.
- Mettre à jour les dossiers clients et suivre l’avancement des interventions.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction.
2. Relation client et communication
- Être l’interlocuteur privilégié des clients professionnels (mail, téléphone, plateforme).
- Informer les clients de l’état d’avancement de leurs dossiers.
- Conseiller et accompagner sur les procédures SAV et garanties.
- Gérer les litiges avec tact et proposer des solutions efficaces.
3. Amélioration et coordination interne
- Identifier les problèmes récurrents et remonter les informations pertinentes.
- Contribuer à l’optimisation des processus et outils internes.
- Participer à la mise en place d’indicateurs de suivi.
- Favoriser la collaboration et l’esprit d’équipe.
Profil recherché
- Expérience réussie dans un poste lié au SAV, service client ou coordination technique.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et autonomie.
- Excellente communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et CRM.
- Esprit d’équipe et force de proposition.
Ce que nous vous offrons
- Un CDI au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un rôle central dans la satisfaction client et la coordination SAV.
- Un environnement de travail convivial et bienveillant.
- Des journées variées, avec de vraies responsabilités et des perspectives d’évolution.
Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la relation client et de l’efficacité de notre service après-vente !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
