Contexte et environnement
TotalEnergies ambitionne de devenir l'un des trois leaders du marché de la recharge des véhicules électriques d'ici 2025 en tant que CPO (Charging Point Operator: opérateur de réseau) et MSP (Mobility Service Provider : fournisseur de services de mobilité).
Dans ce contexte TCS s’engage sur 4 promesses clients, Proximité, Simplicité, Fiabilité et Transparence, pour garantir à ses clients une expérience sereine en matière de recharge électrique.
L’activité électromobilité est en très forte croissance et est centrale au regard des ambitions de TotalEnergies dans la transition énergétique et la réduction des émissions de CO2 (-40% en 2050).
L’organisation TCS est mobilisée au quotidien pour répondre aux enjeux des filiales et contribuer à la stratégie de la compagnie.
Chiffres clés Pays de l'E6 2025 : Ventes : 504 GWh, 54k points de charge exploités, marge brute de 225 m$, EBITDA 40 m$.
Activités
Au sein de l'équipe Support de TotalEnergies Charging Service, participez au knowledge management de l'équipe Support.
Votre rôle sera crucial pour favoriser le partage de connaissances internes en répertoriant et vulgarisant la documentation accessible.
Dans le cadre de vos missions vous serez amené à :
- Constituer une base de connaissance EV charge (cible niveaux 1, 2)
- Mettre en place un référentiel documentaire à partir de l’existant
- Accompagner dans le nouvel outil de ticketing la mise en oeuvre de ce référentiel , le process de mise à jour
- Proposer un plan de classement pertinent à l’usage et facilitant la mise à jour
- Monitorer l’usage des documents partagés
- Assurer la mise à jour de la base dans une perspective d’amélioration continue (en lien avec les équipes centrales pilotant la qualité du niveau 1 et les équipes filiales niveau 2)
- Vous suivrez différents KPI
Profil du candidat
- Etudiant(e) en master 1 ou 2 de formation, communication, école de commerce ou d'ingénieur
- Intéressé(e) par la formalisation de processus, la rédaction de base de connaissance, les aspects formations et les sujets de nouvelles mobilités
- Vous êtes organisé(e)
- Avez d'excellentes capacités rédactionnelles
- Vous aimez vulgariser l'information
- Etes à l'aise avec les outils informatiques
Informations supplémentaires
Le Marketing & Services est présent dans plus de 100 pays et emploie 33 000 collaborateurs. Avec nos solutions multi-énergies performantes, innovantes et bas carbone destinées à nos clients particuliers et professionnels, nous contribuons à la transformation de la Compagnie.
Au Marketing &Services, la centricité client est au cœur de notre ADN : nous plaçons nos clients au centre de notre stratégie et de nos priorités. Nous avons l’ambition d’être leur partenaire de confiance. Attentifs à leurs besoins, nous les accompagnons de manière proactive dans leurs propres transitions vers des énergies et une mobilité plus responsables. Nos équipes sont le moteur de cette ambition et nous les encourageons à développer des compétences en matière d’écoute, d’innovation et de digital. Des compétences nécessaires pour accomplir cette transformation ensemble, avec nos clients et la société civile.
Intéressé(e)? Découvrez notre parcours de formations Centricité client!
L’orientation client est au cœur de notre identité. Pour atteindre nos ambitions, les équipes de TECS déploient et opèrent chaque jour des bornes de recharge pour véhicules électriques pour proposer à nos clients une expérience à la hauteur de leurs exigences.
Au quotidien, travailler chez TECS, c'est intégrer un environnement jeune, agile, aux nombreux challenges, où l'innovation et la créativité ont leur place pour construire l'avenir de la mobilité électrique chez Totalenergies.
Donnez à votre carrière l’énergie qu’elle mérite, rejoignez-nous vite !
