La ville de Clamart compte plus de 57 000 habitants et est engagée depuis près de 10 ans dans une forte dynamique de développement urbain liée aux enjeux métropolitains qui se traduit par un resserrement de son action avec les partenaires territoriaux dans une perspective de partage croissant de compétences et de missions.
L’évolution du nombre d’habitants crée des attentes nouvelles en matière de service public avec une exigence croissante de qualité, d’accessibilité et de diversité.
Sous l’impulsion du Maire et du Directeur général des Services, une dynamique de transformations (numérique, managériale, organisationnelle) est concrètement engagée depuis 3 ans. Pour consolider le dispositif en place et se donner les moyens de continuer à répondre à ses ambitions, la Ville de Clamart recherche un alternant BTS Support (H/F).
Poste
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information et agissant sous l’autorité de la Responsable support, vous interviendrez dans la cellule Support et assurerez le helpdesk pour la Collectivité au périmètre de l’informatique, la téléphonie et la fonction d’impression.
Vos missions :
Gestion du parc :
En binome avec votre tutrice :
- Assurer la livraison des matériels, l’identification (étiquetage), l’enregistrement dans l’outil de gestion de parc et le stockage au bon endroit
- Préparer les matériels, effectuer l’installation, le dépannage ou le remplacement des matériels auprès des utilisateurs
- Contrôler la conformité des postes avant installation (sécurité, AD, inventaire et tous les composants du socle de base PDT)
- Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en coordination avec les administrateurs
- Garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels du poste de travail utilisateur
- Suivre et contrôler les prestations externes de maintenance sur le périmètre matériel et logiciel
- Vérifier la complétude des inventaires automatiques
- Prendre les appels transférés du Call Center et traiter les demandes de service, incidents ou demandes d’assistance
- Effectuer le support de niveau 1 (matériels et logiciels) auprès des utilisateurs par téléphone, via une prise de contrôle à distance ou en proximité
- Gérer et traiter les tickets dans l’outil ticketing
- En tant que responsable du ticket vis-à-vis de l’utilisateur, suivre de bout en bout la vie du ticket (ouverture, escalade, résolution, clôture, information à l’utilisateur)
- Escalader les tickets vers les groupes de compétences de niveau 2 ou 3 quand le traitement sort du périmètre fonctionnel ou technique (Administrateurs système réseau et sécurité)
- Prendre les RV avec les utilisateurs, préparer les interventions et optimiser les tournées sur les différents sites de la Collectivité
- Intervenir dans les locaux techniques, si besoin, pour vérifier les connexions et ou en ajouter de nouvelles en respectant les plans les procédures définies par les Administrateurs système réseau et sécurité
- Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en coordination avec les différents Pôles de la direction
- Comprendre les enjeux de sécurité et rappeler aux utilisateurs les bons usages à chaque fois que cela est nécessaire
- Revue régulière de la liste des tickets en cours
- Effectuer le reporting de la gestion des tickets depuis l’outil de ticketing avec des requêtes prédéfinies. Savoir créer des nouvelles requêtes
- Effectuer le reporting du parc (pannes récurrentes, obsolescence…) et proposer des pistes d’amélioration ou des recommandations de changement de postes pour la préparation des budgets.
- Proposer des idées d’amélioration ou d’évolution de matériels du parc informatique
Politique sociale attractive (loisirs, vacances, culture, sport…), restauration collective, participation au transport à 75%.
Profil
Titulaire d'un baccalauréat, vous êtes rigoureux, vous avez le sens de l'écoute et un goût pour l'innovation.
Qualités recherchées
- Rigoureux, dynamique, réactif et ayant le sens du service ;
- Adaptabilité aux différents publics de la Mairie ;
- Travail en équipe, écoute et partage
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