Alternant-e - Relation Client
Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 04/07/2025
- Contrat d'apprentissage (alternance)
- MULHOUSE
- NIVEAU 3
- NVHADD110259
CPAM DU HAUT-RHIN
La Caisse primaire d'assurance maladie du Haut-Rhin (CPAM 68) est un organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public.
Nous sommes près de 540 salarié·e·s qui portons dans notre exercice quotidien des valeurs d'universalité, de solidarité, responsabilité et d'innovation, auprès d'environ 753 000 personnes bénéficiaires du système de santé dans le département.
La Caisse primaire d'assurance maladie du Haut-Rhin verse plus de 2,40 milliards d'euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. La CPAM est également dotée d'un Centre d'examens de santé et d'un Centre de santé dentaire.
Qui sommes-nous ?
La CPAM Haut-Rhin est une entreprise à but non lucratif :
avec des missions prioritaires en santé publique,
un engagement fort en termes de service rendu à nos clients (assurés, employeurs, professionnels de santé).
des métiers diversifiés porteurs de sens, du poste de technicien au métier de dirigeant,
une gestion des compétences ambitieuse, avec des dispositifs de formation certifiants,
une entreprise socialement responsable et engagée sur le plan environnemental,
des conditions de travail adaptées pour concilier vie professionnelle / vie personnelle.
Nous œuvrons collectivement, au quotidien, dans l'esprit de notre signature : agir ensemble, protéger chacun.
Découvrez-en davantage sur la CPAM Haut-Rhin et retrouvez toutes nos offres d'emplois sur notre page carrière : https://cpam-haut-rhin.taleez.com/
Description du poste
Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) pour intégrer notre pôle Relation Client.
Le service et l'équipe :
Le pôle de la Relation Client est constitué de 2 sites d'accueil et d'un plateau de traitement des e-mails assurés et professionnels de santé.
L'équipe est composée d'un responsable, de 3 managers de proximité, d'un cadre d'appui au pilotage, de 12 assistants(es) de proximité, et de 42 agents.
La mission du pôle de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département, que cela soit en rendez-vous physique ou sans rendez-vous et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance Maladie.
Concrètement, quel sera votre quotidien ?
Orienter les assurés et répondre aux demandes de premier niveau au sein de l'Espace Libre Service (ELS)
Accompagner les assurés dans la création et l'utilisation du compte Ameli
Participer à l'animation d'ateliers en lien avec d'autres acteurs (la CAF, la mission locale par exemple)
Prendre en charge des dossiers de prestations
Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise.
Profil recherché
Vos compétences
Nous sommes conscients que notre futur(e) alternant(e) ne peut pas encore disposer de toute une liste précise de compétences professionnelles !
Cependant, nous recherchons une personne avec les aptitudes suivantes :
Orientation « culture client »
Excellent sens du relationnel et de la communication
Bonne maitrise des outils informatiques
Bonne capacité d'adaptation
Esprit d'équipe
Vous serez accompagné(e) par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe. Ces missions sont l'opportunité pour vous de monter en autonomie et d'être responsabilisé(e) sur les activités confiées.
Votre formation
Vous souhaitez préparer un BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S)
Informations complémentaires
Date de prise de fonction : Selon le calendrier de formation
Contrat : CDD 24 mois (apprentissage ou professionnalisation)
Lieu de travail : Mulhouse
Durée hebdomadaire de travail : 35 heures avec horaires variables
Rémunération : % du SMIC selon grille de rémunération des alternants
Vos avantages en nous rejoignant (selon conditions en vigueur) :
Gratification annuelle : 13ème mois
Allocation vacances (équivalente à un 14ème mois)
Intéressement
Carte ticket restaurant
Horaires variables (chez nous, l'équilibre vie privée/vie pro c'est pas du pipeau !)
Mutuelle
Prise en charge abonnement transport en commun (à hauteur de 75%)
Pour les parents d'enfants en bas âge : indemnités de crèche
Parce que la dimension de service public fait sens pour vous, que vous projetez de poursuivre votre parcours professionnel au service du collectif dans un esprit de collaboration, alors relevez le défi de l'Assurance Maladie !
Venez nous convaincre de votre volonté de nous rejoindre : rédigez une lettre de motivation personnalisée et joignez un CV détaillé. Donnez-nous tous les éléments qui permettront de découvrir votre profil et mettre votre candidature en avant. A vous de jouer !
Contact
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Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
