Notre groupe
Dhygietal est la filiale e-commerce du groupe Hygie31, leader dans la Santé avec 1400 pharmacies, des centaines de magasins d’optique ou de matériel médical, ainsi que 5 sites spécialisés Beauté, Santé et Bien-Être : Cocooncenter.com, Distrimed.com, Lasanté.net, ParapharmacieLafayette.com et Pascalcoste-shopping.com.
Cocooncenter.com, pionnier e-commerce de la parapharmacie depuis 2005, propose plus de 800 marques et 25 000 produits de dermo-cosmétique, compléments alimentaires, santé, puériculture, pour répondre aux besoins variés de nos clients.
Présent en France via 2 sites internet, mais aussi en Angleterre, Allemagne, Espagne, Italie, Belgique et Pologne, Cocooncenter réalise en 2024 un chiffre d’affaires de près de 90 millions d’euros TTC en expédiant plus de 1,4 million de commandes.
Nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour soutenir notre croissance !
Au sein du service Marketing et sous la responsabilité de la Responsable Service Client, vous serez en charge de la relation clients des sites Cocooncenter + Parapharmacie Lafayette + Pascalcoste shopping.
Vos principales missions :
Traitement des demandes et réclamations clients :
- Traiter les demandes d’informations orales ou écrites des clients en amont et en aval des ventes
- Gérer et suivre les litiges (non-conformité, casse, remboursement, transporteurs…)
- Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l’enseigne par la qualité de l’écoute et des réponses apportées
- Tenir les objectifs précis sur la qualité de service (temps de première réponse, enquête de satisfaction client, taux d’appels décrochés…)
Reporting :
- Informer régulièrement sa Direction en délivrant les commentaires et indicateurs de suivi de son activité
- Participer à l’amélioration continue des process (remontées des problèmes techniques …)
Votre profil :
Vous recherchez une alternance d'un ou deux ans à la rentrée 2025.
Vous possédez une forte culture client et souhaitez mettre à profit votre sens de l'écoute et du service au quotidien.
Vous avez des qualités rédactionnelles et relationnelles qui vous permettront d'apporter des réponses adéquates aux demandes clients et mettre en valeur l'entreprise.
Vous faites preuve de curiosité ce qui vous permettra de prendre en main les outils et le poste rapidement.
Pourquoi rejoindre Dhygietal ?
- Environnement stimulant : poste au sein d'un groupe et d'une entreprise en forte croissance vous permettant de relever de nouveaux défis et de tenir des objectifs sur la qualité de service client
- Apprentissage garanti : opportunité de développer vos compétences en étant accompagné par une équipe expérimentée
- Avantages : prime conventionnelle mensuelle, prise en charge à 100% de la mutuelle, prise en charge à 100% du contrat de prévoyance, tarifs préférentiels sur les produits
- Environnement de travail agréable : des locaux très récents et des locaux sociaux accueillants
Gratification selon notre grille conventionnelle et votre âge.
Poste basé à La Veuve (51).
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez participer au développement de Dhygietal, n'hésitez plus et transmettez-nous votre candidature à l'adresse [email protected] avec la référence Assistant service client.
Type d'emploi : CDD, Alternance
Durée du contrat : 24 mois
Rémunération : à partir de 775,00€ par mois
Avantages :
- Réductions tarifaires
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
- Primes
Question(s) de présélection:
- Quel diplôme préparez-vous ?
Formation:
- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
