APPRENTISSAGE – Réception multisite & Hébergement (H/F)
Hôtel de Fleurie & Hôtel Folie des Prés – Paris 6ᵉ arrondissement
Rejoignez deux hôtels parisiens au charme authentique et à l’esprit chaleureux :
Hôtel de Fleurie et Hôtel Folie des Prés, deux adresses intimistes où l’élégance classique rencontre la convivialité moderne. Ces établissements à taille humaine, situés au cœur du 6ᵉ arrondissement, cultivent un art de vivre à la parisienne où chaque client est accueilli avec soin, simplicité et professionnalisme.
Vos missions
Au sein de nos équipes de réception multisite, vous apprendrez à :
ACCUEIL ET RELATION CLIENT
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, dans le respect de l’identité de chaque établissement
- Gérer les procédures de check-in et check-out via notre logiciel hôtelier
- Traiter les réservations (téléphone, e-mail, en ligne), vérifier leur validité et garantir leur bonne prise en charge
- Répondre aux demandes clients et assurer leur suivi personnalisé
- Gérer votre caisse et les opérations financières liées à l’accueil
- Fournir des informations touristiques et locales pour enrichir l’expérience client
- Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés
- Contribuer activement à la satisfaction client et à l’image soignée de nos hôtels
SUIVI DE QUALITÉ ET E-RÉPUTATION
- Veiller à la qualité du service en lien avec les outils de satisfaction et e-réputation
- Participer au cérémonial de service et aux attentions personnalisées
- Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans notre CRM
HÉBERGEMENT & SERVICE ÉTAGES
- Participer au contrôle quotidien des chambres et des parties communes en lien avec la gouvernante
- Veiller à la bonne application des standards de propreté, d’hygiène et de présentation
- Assurer le suivi des demandes spécifiques (mise en place VIP, lits bébé, équipements complémentaires…)
- Participer à la gestion des stocks de linge, produits d’accueil et fournitures d’étage
- Collaborer avec l’équipe des étages pour garantir un service fluide et personnalisé
- Contribuer à la mise en œuvre d’une démarche qualité dans le service hébergement
COLLABORATION ET SÉCURITÉ
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services des deux établissements
- Maintenir un espace de travail propre, ordonné et fonctionnel
- Appliquer les procédures de sécurité, d’hygiène et d’accueil PMR
Profil recherché
- Étudiant(e) en hôtellerie-restauration (BTS MHR, Bachelor ou équivalent)
- Passionné(e) par la relation client et le service hôtelier
- Sérieux(se), autonome, organisé(e) et doté(e) d’un bon sens de l’écoute
- Présentation soignée, excellent relationnel et souci du détail
- Maîtrise du français obligatoire, niveau d’anglais intermédiaire fortement souhaité
Ce que nous vous offrons
- Une immersion complète au sein de deux boutiques-hôtels au cœur du 6ᵉ arrondissement de Paris
- Une formation encadrée, riche en responsabilités et en contacts clients
- Un environnement de travail bienveillant, stimulant et convivial
- Une montée en compétences progressive valorisée et reconnue
Envoyez-nous votre CV – nous serons ravis de vous rencontrer et de vous accompagner dans votre parcours professionnel !
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 625,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
- Période de travail de 8 Heures
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/09/2025
