Découvrez BEHRING Waters, l'entreprise grenobloise qui révolutionne les fontaines à eau depuis 2006. Avec une équipe dynamique de 37 personnes et une croissance exceptionnelle, nous sommes leaders de l'innovation. Engagés dans l'économie circulaire, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues pour le secteur professionnel, limitant ainsi notre impact sur l'environnement.
Grâce à notre technologie brevetée 100% Made In France, nous purifions l'eau directement du réseau, offrant une alternative écologique aux boissons en bouteille. Après avoir marqué les secteurs de la Santé et de la Restauration, nous lançons la « Fabrik à Boisson », une fontaine à eaux et softs drinks, redéfinissant la pause gourmande.
Nos fontaines se substituent au quotidien à l'eau en bouteille sans compromettre la sécurité, contribuant ainsi à la réduction des 15 millions de bouteilles consommées chaque jour en France.
Rejoignez une équipe dynamique qui, jour après jour, bâtit un marché d’avenir !
Votre rôle :
Vous serez directement rattaché(e) à la Responsable Service Client afin d'intervenir sur les missions suivantes :
- Piloter l’ensemble du processus de traitement des contrats clients, de la signature à la facturation, en garantissant la conformité et l’efficacité des opérations.
- Mettre à jour les processus liés à la facturation des contrats (partenaires financiers), en veillant à leur mise en œuvre efficace.
- Assurer la gestion et le suivi des contrats de location et de maintenance, jusqu’au renouvellement ou la résiliation.
- Assurer la communication avec les partenaires financiers
- Assurer la transmission et la compréhension des processus auprès des équipes internes et des clients, en fournissant des explications claires et en mettant à disposition des supports d’information adaptés.
- Centraliser des informations dans le CRM et support des équipes commerciales pour le suivi des dossiers clients
- Mettre en place les outils de reporting pour le suivi des dossiers de financement
- Contrôler des informations liées aux équipements installés chez les clients afin de garantir l’exactitude des données contractuelles et leur mise à jour continue.
- Accueillir, analyser et traiter les demandes entrantes des clients, en assurant un suivi rigoureux et une diffusion efficace des informations aux équipes concernées (équipe commerciale, équipe technique opérationnelle)
- Identifier les attentes et besoins spécifiques des clients afin d’optimiser la gestion de leur dossier et d’anticiper les éventuelles problématiques.
- Gérer et analyser les réclamations clients en apportant des solutions adaptées et en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Profil idéal recherché :
Bac +2 ou expérience équivalente en gestion administrative, facturation ou service client.
À l’aise avec les outils informatiques et les CRM.
Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite).
Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément
Ce que nous vous offrons :
Tickets restaurant
Participation aux abonnements sportifs
Team Buildings réguliers
Espaces de travail partagés avec une ambiance exceptionnelle
Possibilité de télétravail (2 jours/semaine)
Poste à pourvoir dès que possible
CDD 9 mois (remplacement d’un salarié absent), évolutif en CDI si le poste devient vacant.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois
Avantages :
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
