Chargé de Clientèle Réclamation - Dégrèvement (H/F)

La Direction des Services à l’Environnement recherche

1 Chargé de Clientèle Réclamation - Dégrèvement (H/F)

Dans le cadre d’emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux (Réf. 5336)

Sous la responsabilité du Chef d’unité Relation à l’usager, vous :

• Gérez les dossiers administratifs de réclamations de 1er niveau et les demandes de dégrèvement des 65000 abonnés au service de l’Eau.
• Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Vous identifiez les demandes et les réclamations des abonnés.
• Vous diligentez des enquêtes de terrain et suivez l’expertise des compteurs.
• Vous gérez et instruisez les demandes de dégrèvement (Loi Warsmann) dans le respect de la procédure.
• Vous recevez les abonnés (accueil physique et téléphonique), reformulez et identifiez les demandes.
• Vous suivez les demandes et préparez les courriers de réponse.
• Vous assurez le lien avec les agents responsables de la facturation et les autres services(finances, trésorerie, etc.).
• Vous travaillez en collaboration avec l’unité relation clientèle et le responsable Grands Comptes.
• Vous veillez à gérer le stock de dossiers en cours, vous produisez des indicateurs de suivi.

Par ailleurs, vous réalisez l’archivage et le classement de dossiers.

Accueil physique et téléphonique d’abonnés

Traitement important de dossiers administratifs

RTT* / Restauration Collective / Participation employeur mutuelle et prévoyance possible* / Prise en charge de l’abonnement de transport à 75% */ Prime de fin d’année* / Accès au Comité des Œuvres Sociales (COS) / Forfait Mobilité / Véhicule de service à disposition / *sous réserve de la réglementation en vigueur au sein de la collectivité

Vous êtes titulaire à minima d’un CAP / BEP, de préférence d’un BAC etdisposez de solides connaissances dans les outils informatiques (Pack Office notamment). Connaître le fonctionnement d’une collectivité territoriale et d’un service Réclamation sera un avantage pour ce poste.

Justifier d’expériences dans l’accueil physique et téléphonique de public et dans la gestion de réclamations est souhaité.

Vous affectionnez le travail en équipe et êtes force de proposition. Vous êtes agile et vous avez une réelle appétence pour les chiffres. Vous savez faire preuve d’écoute et de diplomatie peu importe les situations. Vous êtes résistant au stress et savez gérer des situations conflictuelles tout en gardant votre sang-froid. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez une aisance orale, le sens des responsabilités et de l’organisation.

Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle

La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion
en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.41.82.

Pour postuler, veuillez compléter votre dossier de candidature (en rappelant la référence 5336) sur le site www.amiens.fr (Rubrique Vivre à Amiens Emploi Nos offres d’emplois), avant le 21/09/2025.