Chargé de projets Téléphonie et multicanal H/F H/F

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Localisation

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de projets Téléphonie et multicanal H/F H/F

Description de la mission

🌱 Groupama, acteur mutualiste majeur de l’assurance en France, place l’humain et l’innovation au cœur de ses engagements. 
 
Vous êtes passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux ? Vous avez une solide expérience sur la plateforme Genesys ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Direction Organisation et Systèmes d’Information basée à Olivet (45) de Groupama Paris Val de Loire ! 

Vos missions : 

 En tant que technicien(ne) téléphonie et multicanal, vous serez un acteur clé dans le déploiement, la maintenance et l’optimisation de nos solutions de communication client. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes : 
- Assurer l’administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria). 
- Participer au déploiement de projets innovants comme une solution de téléphonie mobile pour la joignabilité des conseillers itinérants, en lien avec les équipes métiers et techniques. 
- Gérer les incidents et demandes via Service Now, en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux 

- Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (routage, SVI IA, WebCallback, etc.) et à la performance des flux multicanaux. 
- Documenter les procédures techniques et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils . 

  Pourquoi nous rejoindre ?

 Vous intégrerez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client.
Vous contribuerez à des initiatives innovantes à fort impact métier.
Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au cœur de la transformation digitale de Groupama. 

Profil

 Profil recherché : 

- Formation Bac+2/3 en - informatique, télécoms ou équivalent. 
- Expérience confirmée (3 ans minimum) sur la solution Genesys (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart). 
- Maîtrise des outils de supervision, de routage et de diagnostic (Bria, Teams). 

Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support. 
Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’équipe. 

Profil principal

Systèmes d'information - Gestion de projet

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Rémunération

+/- 40 KE selon profil

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)

Ville

OLIVET

Code postal

45160 Olivet, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans