Dans le cadre du développement de notre activité en France, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recouvrement pour assurer le suivi d’un portefeuille de clients B2B2C.
Rattaché(e) au service finance, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des impayés et le maintien de relations de qualité avec nos clients.
Suivi du portefeuille clients :
- Assurer le suivi d’un portefeuille de clients B2B2C
- Relancer les clients selon les procédures internes
- Proposer des solutions de paiement aux clients en difficulté
- Gérer efficacement les impayés et les litiges
- Maintenir un contact professionnel et constructif avec les clients
- Travailler en lien avec les équipes comptabilité, trésorerie, ADV et service client pour résoudre les problèmes de recouvrement
- Analyser les balances âgées pour lettrer les comptes
- Gérer la suspension des garanties impayées et la réactivation des garanties réglées
- Produire les reportings demandés
Gestion de la relation client :
- Répondre aux appels entrants de clients (particuliers et professionnels) concernant les paiements, relances ou coordonnées
- Apporter un appui aux comptables trésorerie en cas d’appels complexes
- Traiter les mails reçus dans un délai de 72h
- Mettre à jour les informations clients : coordonnées postales et bancaires, mandats SEPA, etc.
Recouvrement et contentieux :
- Assurer le suivi des dossiers transmis aux sociétés de recouvrement ou huissiers
- Constituer et suivre les dossiers contentieux
- Mettre en place et suivre les échéanciers de paiement
Et enfin :
- Appliquer les règles, processus et procédures internes ainsi que les réglementations en vigueur
- Réaliser toute mission complémentaire en lien avec le poste à la demande de l’encadrement
Issu(e) d’une formation Bac+2 ou Licence, idéalement avec une spécialisation en droit.
Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le recouvrement de créances, un prérequis indispensable pour ce poste.
Vous possédez de solides bases en comptabilité, ce qui vous permet de comprendre et d’interpréter un compte client.
Votre maîtrise des aspects juridiques liés au recouvrement vous permet de gérer efficacement les dossiers contentieux, depuis la relance amiable jusqu’au suivi des procédures avec huissiers ou sociétés de recouvrement.
Autonome, rigoureux(se) et bien organisé(e), vous savez gérer vos priorités.
À l’aise au téléphone, vous avez un bon sens de la négociation et savez adapter votre discours selon les situations, tout en maintenant une communication respectueuse et professionnelle.
Votre esprit d’équipe et votre capacité à interagir facilement avec différents services (comptabilité, trésorerie, ADV, service client…) sont essentiels pour bien vous intégrer et réussir dans vos missions.
La connaissance d’un outil de solvabilité clients serait un atout apprécié.
