Sous la responsabilité de la Responsable Hébergement votre principale mission sera d’accueillir les clients avec excellence tout au long de leur séjour et coordonner leur parcours bien-être, notamment en lien avec le Spa. En tant que référent de l’expérience client, vous veillez à offrir une approche personnalisée axée sur le confort, la détente et la qualité de service.
Missions principales
1. Accueil et réception
- Gérer les arrivées et départs dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
- Offrir un accueil chaleureux, professionnel et attentionné, avec un service orienté bien-être.
- Prendre en charge les demandes spécifiques et les profils VIP.
2. Expérience client & personnalisation :
- Identifier les attentes clients dès la réservation (motif du séjour, préférences bien-être, allergies…).
- Suggérer des prestations adaptées en présentant la carte des soins du Spa des Capucins
- Organiser des attentions personnalisées
3. Coordination avec le Spa & bien-être :
- Agir en interface directe entre la réception et l’équipe du spa pour organiser les rendez-vous et disponibilités.
- Informer les clients sur les différents soins, forfaits, installations (sauna, hammam, piscine, etc.).
- Assurer les réservations spa, relancer les clients, confirmer les horaires.
- Gérer les éventuelles demandes de modifications de planning.
- Suivre la satisfaction post-soin et faire remonter les retours au responsable spa.
4. Suivi qualité & satisfaction :
- Gérer les réclamations avec bienveillance et efficacité.
- Recueillir les feedbacks clients pour améliorer les prestations bien-être.
- Contribuer aux rapports de satisfaction et à la gestion de la e-réputation.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 14,00€ par heure
Nombre d'heures : 39 par semaine
Rémunération supplémentaire :
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
