Chargé(e) du support et de la relation client

Poste : CDI - Chargé(e) du support et de la relation client

Poste basé à StrasbourgRattachement : Direction des Opérations – Hocoia

À propos d’Hocoia

Hocoia est une startup innovante à l'intersection de la santé, de la mobilité et de la technologie, visant à révolutionner la santé de demain. Notre mission est de faciliter l'accès aux soins de proximité à travers des dispositifs innovants de télésanté, tels que les Médicobus et les dispositifs de télémédecine comportant des capteurs biomédicaux. En rejoignant notre équipe, vous contribuez concrètement à une mission à fort impact social, dans un environnement bienveillant, agile et dynamique. Vous serez un acteur clé de notre projet de santé mobile innovant.

Descriptif du poste

En tant que Responsable support et relation client chez Hocoia, tu joueras un rôle très important dans l'expérience de nos utilisateurs, nos partenaires et nos équipes. Sous la supervision du Directeur des Opérations, et en étroite collaboration avec le CTO, l'équipe UI/UX et l'équipe commerciale, tu seras au cœur de l'innovation, du déploiement, et du support de nos produits et nos applications, garantissant ainsi leur qualité et leur efficacité.

Responsabilités

Missions principales :

• Accueil des demandes des utilisateurs : Prise en compte des appels et mails des collaborateurs suite à des dysfonctionnements des Médicobus et des dispositifs de télémédecine.
• Formation technique et support des équipes Hocoia : Participer au processus d'onboarding technique et fournir un support interne.
• Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés sur les équipements de télémédecine, capteurs biomédicaux et Médicobus.
• Pré-qualification des dysfonctionnements : Réaliser un pré-diagnostic des problèmes techniques et orienter les utilisateurs vers les supports appropriés.
• Traitement des incidents : Prise en charge des incidents de premier niveau sur les dispositifs de télémédecine et Médicobus, diagnostic, identification, formulation et résolution des problèmes techniques.
• Suivi des incidents : Assurer le suivi du traitement des appels des clients, relances et consolidation des données.
• Gestion du matériel : Gestion de stock et gestion de livraison pour le remplacement des équipements défectueux.
• Exploitation de la base d’incidents : Analyse des tendances, demandes d’actions préventives et bilans statistiques pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques.
• Participation à la formation : Collaborer avec l'équipe des opérations pour participer au processus de formation des utilisateurs sur les dispositifs de télémédecine et Médicobus.
• Assurance de la continuité opérationnelle : Assurer la vérification et l’opérationnalité continue des produits.

Déplacements : Des déplacements sont à prévoir pour du dépannage sur le site des clients ou sur les Médicobus. La conduite des Médicobus est demandée parmi les tâches de ce poste (permis B obligatoire).

Profil recherché

Diplômes et formations :

Tu as l’une de ces qualifications ou équivalent en expérience :

• Formation dans le domaine technique et/ou informatique souhaitée.
• Issu(e) d’une formation Bac+3 ou supérieur.
• Minimum 2 ans d’expérience sur le domaine du support client.

Compétences recherchées

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise des environnements Windows et connaissances des environnements MacOS, iOS et Android.
• Bonne connaissance des réseaux et télécommunications.
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques, notamment pour les dispositifs de télémédecine et les capteurs biomédicaux.
• Capacité à rédiger des procédures de prise en main et de résolution de problèmes techniques simples.

Qualités requises :

• Patience, écoute et résilience pour répondre sereinement et efficacement aux demandes des utilisateurs.
• Esprit de synthèse et capacité à gérer plusieurs problèmes en même temps.
• Rigueur et méthode pour hiérarchiser les interventions et organiser les tâches.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.

Pourquoi rejoindre Hocoia ?

• Contribuer à une mission innovante dans le domaine de la télésanté.
• Évoluer au sein d'une startup dynamique et en pleine croissance.
• Participer à des projets à forte valeur ajoutée pour la santé de demain.

Ce qu'Hocoia offre :

• Une rémunération en fonction de tes années d’expérience et ton profil.
• Télétravail partiel.
• Des outils de travail adaptés à ta fonction (téléphone de fonction, ordinateur portable, micro-casque, caméras, etc.).
• Une opportunité unique de rejoindre une startup à impact sociétal en début d’aventure.
• Des perspectives d’évolution au sein de Hocoia.
• Un bureau au sein d’un écosystème NextMed à Strasbourg.
• Un environnement de travail axé sur le bien-être.
• Une équipe à taille humaine, dynamique, créative et pleine d’ambition.
• Une bonne ambiance au travail.
• Des tickets restaurants.
• Mutuelle entreprise.

Comment postuler ?

Envoi nous ton CV, ta motivation, ton expérience et en nous expliquant pourquoi tu souhaites intégrer Hocoia :

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages :

• Flextime
• Travail à domicile occasionnel

Horaires :

• Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (67000 Strasbourg)

Date de début prévue : 01/09/2025