Rejoignez-nous dans un cadre rénové !
Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l’hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous !
Résumé du poste
Principal collaborateur du Responsable de Réception, le Chef de Brigade l’assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente la direction. Il accueille la clientèle et s’assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.
Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
- Accueillir le client, effectuer l’enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
- Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
- S’assurer que l’accueil téléphonique et physique, les prises en charges des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,
- Assurer le suivi des enregistrements et séjours des clients « Elite », en vérifiant que les taches liées à l’ « Elite Desk » soient effectuées correctement,
- S’assurer de la bonne formation des nouveaux arrivants dans l’équipe,
- Communiquer à son responsable toute anomalie,
- Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
- Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BONVOY et en les y inscrivant,
- Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
- Respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.
En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …), plan d’intéressement, Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir …
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
