Job Description
Description du rôle :
Vous serez l’interlocuteur privilégié de l’un ou plusieurs de nos clients distributeurs. Vous serez responsable du design opérationnel des livrables de nos clients afin d’assurer leur satisfaction.
Vous conseillerez, suggérerez et discuterez des solutions standards possibles avec les équipes commerciales et les clients en fonction des besoins exprimés. Vous ferez le lien entre les équipes commerciales et les équipes techniques / de production.
Principales responsabilités :
- Assurer une communication directe avec le client (téléphone, mail), en particulier en cas d’incidents, animer également les réunions opérationnelles avec le client, comprendre ses besoins et ses demandes.
- Concevoir, et s’assurer de la mise en œuvre des rapports / insights des clients distributeurs, en s'assurant que la qualité attendue et les délais de livraison soient respectés.
- Implémenter et proposer des solutions suivant les spécifications et les possibilités techniques
- Analyser et identifier les points remontés par les clients internes et externes, trouver l’origine des problèmes en cas de divergences de données non justifiées, d’incidents liés à la production ou à la livraison.
- Reconnaître et faire remonter les problèmes techniques à l'équipe de support technique.
- Communiquer efficacement :
- avec les membres de l'équipe opérationnelle au sujet des spécifications et des solutions proposables aux clients
- avec les membres de l'équipe commerciale, en particulier sur les demandes urgentes, les besoins des clients afin d’assurer la satisfaction client
- Coopérer avec d'autres équipes (Equipes commerciales, Equipe technique, Equipe production, Input validation) pour construire ensemble une solution répondant aux demandes client et assurant les standards de production
- Soutenir les projets globaux/locaux en participant à la construction de rapports / insights
- S'assurer que la documentation des processus soit mise à jour régulièrement et partagée aux personnes concernées
Votre profil :
- Vous êtes une personne confiante et enthousiaste, capable de gérer et d’organiser sa charge de travail en autonomie et selon les différentes priorités
- Vous êtes titulaire d'un Master (Supply Chain, Ingénierie, Economie, Marketing, Logistique...) ou d'une expérience équivalente.
- Vous parlez couramment le français et l'anglais (oral et écrit).
- Vous avez une bonne connaissance de langage SQL.
- Vous démontrez une volonté de comprendre les processus opérationnels "de bout en bout" et êtes capable de traduire les attentes des entreprises en spécifications techniques.
- Vous avez une connaissance de l'industrie des biens de grande consommation et compréhension des données du marché.
- Vous êtes capable d'établir d'excellentes relations avec les parties prenantes internes et externes.
- Vous faites preuve d'une attitude positive et orientée vers les résultats.
- Vous avez la capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe afin d'atteindre ensemble les objectifs fixés.
Additional Information
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
About NIQ
NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.
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