Conseiller clientèle H/F

Informations générales

Organisme

Référence

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Conseiller clientèle H/F

Nature du contrat

CDD

Temps de travail

Temps plein

Description de l'entreprise

Description de l'entreprise:Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Description de la mission

Description de la mission: 

✨ Rejoignez un acteur majeur du logement en France et placez la relation client au cœur de votre quotidien !
Avec près de 100 000 logements gérés - du social au locatif libre en passant par les résidences thématiques - ICF Habitat loge plus de 210 000 personnes et accompagne chaque jour des parcours de vie variés. Notre mission ? Offrir un service de qualité et être à l'écoute de nos locataires. C'est au sein de notre Centre de Relation Client (CRC), véritable pivot de la relation client et relais avec nos directions territoriales, que nous recherchons notre futur·e Conseiller·ère Clientèle, pour rejoindre une équipe soudée de 40 collaborateurs.

Vos missions

Accueillir, écouter et accompagner nos locataires : traitement des demandes locatives et techniques de premier niveau.
Orienter et transmettre les demandes plus complexes aux équipes de proximité et de gestion.
Contribuer à la satisfaction client en participant à des campagnes d'appels sortants (enquêtes, suivi de satisfaction, fournisseurs…).
Garantir un suivi rigoureux : enregistrement des demandes dans notre outil de gestion informatisé.
Vous êtes la première voix d'ICF Habitat, celle qui rassure, informe et accompagne nos clients au quotidien.
Ce que nous offrons :

Rémunération attractive : 25 488€ annuels sur 13,5 mois
22 jours de RTT et 27 jours de congés payés.
Mutuelle (73 % prise en charge)
Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !

Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Profil

Profil:Votre profil

Vous avez une première expérience réussie dans la relation client, idéalement en centre d'appels.
La formation « Conseiller Relation Client à distance » (ou équivalent) est un vrai plus.
Vous êtes reconnu·e pour votre écoute active, votre pédagogie et votre sens du service client.
Vous maîtrisez les outils numériques et êtes à l'aise dans un environnement multicanal.
Vous aimez autant travailler en équipe que faire preuve d'autonomie, et vous appréciez le télétravail dans un cadre moderne et convivial.

Localisation du poste

Département / Région

France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62)

Lieu

31 RUE JEAN LETIENNE