Company Overview
Paragon est un leader dans le domaine de l'externalisation des métiers liés à la communication client. Avec plus de 7 500 employés en Europe, 1600 en Europe, nous nous engageons à transformer les processus métiers et à améliorer les communications client grâce à des solutions innovantes.
Nous recrutons pour notre Business Line, Paragon Editique, un technicien support dédié à nos clients externes, pour les accompagner dans la résolution de problèmes rencontrés lors de l'utilisation de l'une de nos solutions métiers. Ce rôle est essentiel pour garantir une assistance technique de qualité, contribuant ainsi à notre mission d'optimiser les parcours utilisateurs et d'assurer la sécurité des processus. Le poste est basé en France.
Responsabilités
- Prise en charge des demandes clients
- Réceptionner et enregistrer les demandes reçues par mail et téléphone, outil de ticketing
Diagnostic et résolution
- Identifier la cause des incidents signalés et traiter les dysfonctionnements simples
- Appliquer les procédures standards de dépannage
- Apporter des solutions correctives ou proposer des actions palliatives
- Suivre la résolution jusqu’à la clôture du ticket, et valider avec le client la reprise normale du service
Suivi et communication
- Tenir informé le client de l’avancement de sa demande
- Documenter les échanges et solutions apportées dans l’outil de suivi (ticket)
- Rédiger ou mettre à jour les procédures et guides utilisateurs
Qualité et amélioration continue (en lien avec l'ADV)
- Signaler les anomalies récurrentes pour améliorer le produit ou le service
- Participer à la mise en place de bonnes pratiques au sein de l’équipe
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Qualifier le problème (technique, usage, configuration…)
- Fournir une assistance de premier niveau ou escalader au niveau supérieur si nécessaire
- Savoir établir pour l’ADV des rapports de consommation produits (reporting) par client au semestre, mettre en évidence les écarts > à 20% dans un sens comme dans l’autre
Qualifications
- Expérience antérieure en support technique ou informatique, dépannage (obligatoire).
- Compétences solides en dépannage matériel et logiciel (obligatoire).
- Familiarité avec les outils de gestion de tickets
- Excellentes compétences en communication écrite et orale pour répondre au téléphone et aux mails (tickets) clients
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Connaissance des réseaux informatiques
- Sens du service client, capacité à vulgariser les termes techniques.
Call-To-Action Si vous êtes prêt(e) à faire partie d'une équipe innovante qui valorise l'excellence, n'hésitez pas à postuler dès maintenant et à transformer votre carrière avec Paragon !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an
Avantages :
- Flextime
- Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
