Fiche de Poste - Téléopérateur de Prise de Rendez-vous
Secteur : Contrôle Technique Automobile
Lieu de Travail : 4 Avenue Georges Auric 72000 Le Mans
Mission :
Le téléopérateur est chargé de gérer les appels entrants des clients de centre de contrôle technique, de répondre à leurs besoins en termes de rendez-vous pour le contrôle de leurs véhicules, de planifier efficacement les rendez-vous dans le respect des normes et des procédures établies. Ainsi de renseigner les clients sur toutes les questions liées au contrôle technique ou orienter les clients si besoin spécifique vers les contrôleurs.
Responsabilités Principales :
1. Accueil et Conseil aux Clients :
- Accueillir cordialement les clients lors des appels entrants.
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients concernant le contrôle technique.
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les horaires d'ouverture, la localisation, les exigences légales, etc.
1. Gestion des Rendez-vous :
- Prendre des rendez-vous pour les centres de contrôles techniques, en respectant les créneaux horaires disponibles.
- Organiser et planifier les rendez-vous de manière à optimiser l'efficacité et la disponibilité des techniciens.
2. Traitement des Réclamations :
- Gérer les réclamations des clients de manière professionnelle, en les écoutant attentivement et en les redirigeant vers les responsables appropriés si nécessaire.
- Compléter le tableau des demandes de remboursement.
3. Documentation et Suivi :
- Mettre à jour les informations clients.
- Compiler et fournir les informations à la direction.
Compétences Requises :
- Excellente communication verbale et écrite.
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes.
- Connaissance de base des procédures de contrôle technique automobile (formation en interne).
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des rendez-vous.
Qualités Personnelles :
- Amabilité et courtoisie.
- Fiabilité et ponctualité.
- Orienté vers les résultats.
- Capacité à travailler en équipe.
- Curiosité, autonomie.
Formation et Expérience :
- Niveau d'études minimum : Non requis.
- Une expérience préalable en service clientèle ou en prise de rendez-vous est un atout.
Conditions de Travail :
- Horaires de travail : 35h/Semaine sur une amplitude horaire de 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 8h à 12h30 le samedi matin.
- Salaire : 11.52€ brut
- Avantages : Ticket Restaurant, mutuelle, télétravail.
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois
Rémunération : à partir de 11,88€ par heure
Formation:
- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
