Hachette Livre Edition
Métier
Commerce / Vente / Relations Clients
Type de contrat
CDD
Localisation
VANVES
Publiée le
10 juin 2025
Début du contrat
Dès que possible
Créé en 1992, Lagardère est un groupe de dimension mondiale présent dans plus de 40 pays, comptant environ 27 000 collaborateurs et ayant dégagé un chiffre d'affaires de 5 130 millions d'euros en 2021. Depuis 2018, le Groupe s'est engagé dans un recentrage stratégique sur deux branches prioritaires : Lagardère Publishing (Livre, Livre numérique, Jeux sur mobiles et Jeux de société) et Lagardère Travel Retail (Travel Essentials, Duty Free et Mode, Restauration). Dans le périmètre du Groupe figurent également Lagardère News (Le Journal du Dimanche, Europe 1, RFM, Europe 2, la licence Elle) et Lagardère Live Entertainment. C'est grâce aux talents de nos collaborateurs que le groupe Lagardère est présent dans le quotidien de chacun, au travers de marques fortes et emblématiques (Hachette Livre, Relay, Europe 1, Casino de Paris, etc.).
La Direction e-éducation du groupe Hachette Livre développe des solutions numériques pour concevoir, commercialiser et utiliser des ressources numériques pour l’éducation. Elle accompagne les éditeurs scolaires dans un marché en fort développement et les établissements dans la mise en œuvre de leurs projets numériques. Ancrée dans les EDTECH, elle porte les innovations des usages numériques éducatifs du groupe.
La Direction e-éducation recherche aujourd’hui Un customer success manager H/F en CDD
Sous la responsabilité du directeur qualité et service client et en travail transverse ses missions seront les suivantes :
Missions :
Vous accompagnez les clients utilisateurs de nos solutions (éditeurs, enseignants, personnels d’établissements, libraires, etc.) dans l’usage de nos produits et dans la résolution de leurs difficultés. A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :
- Traiter les réclamations et les demandes d’assistance via les différents canaux du service client et accompagner les clients dans le déploiement des solutions dans leur contexte spécifique
- Organiser, superviser et accompagner les équipes internes et externes du service client
- Compléter la base de connaissance SAV
- Faire les statistiques hebdomadaires du service en flux entrant chaud et froid : temps de réponse, qualité de service
Capacité de concentration, de compréhension et de logique
Orthographe irréprochable
Sens des priorités.
Intérêt pour le service client
Connaissance de l’administration de la solution Akio est un plus
Envie de relever de nouveaux défis dans un secteur en pleine évolution ? Rejoignez-nous !
Conditions du poste
Intégrer le Groupe Hachette Livre c’est rejoindre le leader du marché et contribuer chaque jour à l’innovation et la créativité de ses marques. Nous rejoindre, c’est aussi :
Travailler dans un immeuble moderne situé à Vanves (Métro 13 - Malakoff - Plateau de Vanves), doté d’un jardin partagé, d’une conciergerie, d’un restaurant d’entreprise.
CDD basé à Vanves
2 jours de télétravail par semaine
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