À propos du poste
Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) par l'expérience client et désireux(se) de rejoindre une équipe dynamique. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur succès avec nos solutions SaaS. Votre rôle sera essentiel pour établir des relations solides et durables, tout en contribuant à la croissance de notre entreprise.
Responsabilités
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en assurant une gestion efficace de la relation client.
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et maximiser leur satisfaction.
- Superviser la gestion de comptes clients, en veillant à ce que les objectifs soient atteints et que les attentes soient dépassées.
- Collaborer avec les équipes de vente, de marketing et de produit pour garantir une expérience client cohérente et fluide.
- Utiliser Salesforce pour suivre les interactions avec les clients et gérer les informations pertinentes.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer le succès des initiatives de customer success.
- Participer à la gestion de projets liés à l'amélioration continue des services offerts aux clients.
Profil recherché
Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez :
- Une expérience significative dans la gestion de la relation client ou un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS.
- De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Un esprit d'analyse permettant d'identifier rapidement les besoins des clients et d'apporter des solutions pertinentes.
- Une expérience dans la vente et la gestion de projet, avec une capacité à travailler sous pression.
- Une connaissance approfondie des outils Salesforce et des meilleures pratiques en matière de service client.
Si vous êtes motivé(e) par le succès des clients et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 27 385,11€ à 63 673,88€ par an
Avantages :
- RTT
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (37320 Esvres)
Date limite de candidature : 08/06/2025
