Mon client est une jeune startup en forte croissance, spécialisée dans la formation à l’intelligence artificielle à destination des professionnels (grands groupes, PME, administrations, etc.).
Suite à sa levée de fonds, ils sont en train de structurer son équipe pour accélérer son impact et offrir une expérience client exceptionnelle.
Notre mission : accompagner les entreprises dans la montée en compétence de leurs équipes sur les enjeux de l’IA, via des formations innovantes, concrètes et alignées sur les besoins du terrain.
Missions
En tant que premier(e) Customer Success Manager, tu seras le pilier de la relation client post-signature. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Pédagogie. Tes principales responsabilités :
Onboarding & gestion de la relation client :
Piloter l’intégration des nouveaux clients (PME, grands comptes, acteurs publics…)
Créer une relation de confiance avec les interlocuteurs (RH, formation, innovation, direction métier)
Accompagner les clients dans le déploiement de la formation, en assurant une expérience fluide et engageante
Suivi de la performance et accompagnement pédagogique :
Suivre les indicateurs de participation, satisfaction et engagement
Identifier les points de friction et proposer des actions correctives
Être l’interface entre le client et nos équipes pédagogiques pour ajuster les parcours si besoin
Fidélisation & développement :
Identifier les opportunités d’upsell/cross-sell en collaboration avec les sales
Contribuer au renouvellement des contrats et à l’élargissement des partenariats
Mettre en place des retours clients structurés pour faire évoluer l’offre
️ Structuration du pôle CSM :
Définir les process, outils et bonnes pratiques CSM (CRM, automatisations, reporting)
Participer à la définition des KPIs Customer Success
Préparer la montée en charge de l’équipe
Expérience de 2 ans ou plus en tant que Customer Success, Account Manager ou chef de projet client, dans un univers B2B (SaaS, EdTech, conseil, formation…)
Sens du service, de la pédagogie et excellent relationnel client
Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément avec rigueur et autonomie
Proactivité, sens de l'organisation, esprit startup
Intérêt marqué pour l’IA, la transformation des compétences ou le secteur de la formation
