L’Agence France Prestige, agence référente de l’accueil premium en entreprise et en événementiel, recrute un(e) formateur/trice pour accompagner la montée en compétences de ses équipes d’hôtes et hôtesses d’accueil.
Votre mission principale : Être garant(e) de l’excellence du service sur site
Rattaché(e) au Pôle Accueil & Services aux entreprises, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de nos prestations. Votre action sera à la fois pédagogique, opérationnelle et qualitative.
Vos responsabilités s’articuleront autour des missions suivantes :
Intégration des nouveaux collaborateurs :
- Création de modules de formation, d’ateliers métiers et de mises en situation
- Rédaction de tutoriels à destination des collaborateurs sur site
- Jeux de rôle, coaching de terrain et accompagnement personnalisé le 1er jour
Suivi qualité :
- Réalisation de contrôles qualité inopinés sur site
- Rédaction des comptes-rendus d’audit auprès des clients et des collaborateurs
- Vérification des acquis des équipes
- Animation de réunions qualité avec les clients
Procédures & documentation :
- Rédaction et mise à jour des manuels de procédures
- Relecture des mains courantes
- Respect des standards et des codes du service d’excellence
Formation et compétences :
- Bac +4 minimum
- Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel, PowerPoint en particulier)
- Excellente expression orale et écrite en français et anglais
- Solide capacité rédactionnelle et rigueur orthographique
Savoir-être & qualités professionnelles :
- Organisé(e), rigoureux(se), autonome
- Excellente présentation en harmonie avec le positionnement de l’agence
- Disponibilité, écoute et réactivité
- Sens de l’exigence et de l’excellence
- Goût du travail bien accompli
- Pédagogie, écoute, empathie
- Efficacité et esprit de synthèse
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Leadership bienveillant
Conditions du poste
- CDD de 6 mois – Temps plein
- Poste majoritairement sur le terrain à Paris (75 %) chez nos clients
- Salaire : à négocier selon profil, parcours académique et expériences
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Avantages :
- Frais de transport remboursés
- Titre-restaurant
- Mutuelle d’entreprise
- Cinq semaines de congés payés
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