Description d'emploi
Votre mission principal sera de garantir le bon déroulement des ventes entre l’Entreprise qu’il ou elle représente et ses clients depuis la prise de commande jusqu’à la livraison effective des produits /services.
Prendre en charge le suivi administratif et financier d’un portefeuille de commandes/contrats au niveau international - export.
Activités et responsabilitésADV Neuf :
- Réceptionner et transmettre les besoins clients (forecast/plans d’appro) au Demand Planner ; si nécessaire être en capacité d’analyser les variations.
- Réceptionner et contrôler la conformité administrative et financière des commandes/contrats avant enregistrement (prix, conditions contractuelles, transport, articles, …)
- Etablir les revues de commandes
- Enregistrer et suivre la bonne exécution des contrats sur le moyen/long terme, en terme de livrables relatifs aux engagements clients pris par la société ; assurer le relais entre le client et les divers services de l’entreprise comme le commerce, transporteur, production, achats
- Contrôler et gérer le flux de facturation classique, et export (outils type credoc …)
- Suivre et résoudre les litiges clients (impayés) avec la comptabilité
- Elaborer et diffuser les tableaux de bord ou reporting liés à son activité aux divers services concernés et management
- Peut participer à la gestion des licences d’exportation, export control et au reporting associé
- Elaborer les devis commerciaux sur price list dans l’outil Salesforce (sous réserve changement d’organisation)
- Participer à la relation quotidienne avec le client et au maintien de sa satisfaction, traiter et résoudre les problèmes administratifs, préparer et participer en toute autonomie aux revues des encours clients hebdomadaires, aux éventuels audits ou revues performance clients
- Garantir le respect des processus et procédures entreprise ainsi que la conformité aux règles légales / fiscales de son périmètre
Suivant le site en ADV neuf :
- Revue de commandes : déclencher/piloter en toute autonomie les revues de contrat des commandes complexes/projets DT (+CR) avec l’ensemble des parties prenantes lorsque nécessaire.
- Suivre les jalons de paiement sur les projets R&D ainsi que les forecast de son périmètre
ADV SAV :
- Réceptionner les rapports d’expertise/devis technique et élaborer les devis de réparation vers les clients selon forfaits en vigueur ou règles de calcul définies par les commerciaux
- Réceptionner et contrôler la conformité administrative et financière des commandes/contrats avant enregistrement
- Etablir les revues de commandes et enregistrer dans l’ERP
- Peut suivre l’avancement des réparations de son portefeuille avec l’atelier SAV+ engagements contractuels (TAT) ;
- Assurer le relais entre le client et les divers services de l’entreprise : SAV, commerce, achats, transitaires ; définir et communiquer les priorités à l’atelier SAV
- Suivre et gérer les admissions temporaires avec les transitaires et organismes douaniers, via le sous-traitant le cas échéant.
- Suivre et résoudre les litiges clients (impayés) en appui avec la comptabilité.
- Elaborer et diffuser les tableaux de bord ou reporting liés à son activité aux divers services concernés et management
- Participer à la relation quotidienne avec le client et au maintien de sa satisfaction, traiter et résoudre les problèmes administratifs, préparer et participer en toute autonomie aux revues des encours clients hebdomadaires, aux éventuels audits ou revues performance clients
- Garantir le respect des processus et procédures entreprise ainsi que la conformité aux règles légales / fiscales de son périmètre
Suivant le site en ADV SAV :
- Ouvrir le projet de réparation/FSI à réception de l’exemplaire du bon d’arrivage clients, provenant du contrôle à réception
- Participer au Top 15 SAV et échanger sur les encours et priorités
- Contrôler et gérer le flux de facturation +prévisions sur son périmètre
Compétences :
- Etre à l'aise avec les outils informatiques et le contrôle/enregistrement de données en masse.
- Analyse et traitement de masse avec rigueur et rapidité.
- Forte adaptation dans environnement complexe et rapide.
- Expérience de 4-5 ans en industrie normée (ou secteur aéronautique idéalement)
- Maitrise des procédures de gestion commerciale +export et incoterms (risques et responsabilités) ; Droit des contrats ; bonne culture comptable
- Maîtrise des flux financiers de facturation à l’international (outil financier, garantie, Credoc)
- Connaissance de la réglementation douanière et contrôle des exportations
- Connaissance des flux logistique de transport
- Bonne communication à l’oral et à l’écrit en interne et externe (clients)
- Capacité à analyser, traiter les données et identifier les incohérences
- Rigueur et organisation
- Une expérience réussie en management d'équipe serait un plus
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