La société HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette est un groupe constitué de 26 magasins implantés en France au coeur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.
Nous recherchons un(e) Hôte(sse) Service Clients en CDI 35H au sein de notre magasin Galeries Lafayette de Tours.
Rattaché(e) à l'équipe Service Clients du magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Clients du magasin: accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, Click & Collect, répondre aux appels téléphoniques des clients, gestion des détaxes, répondre aux clients suite aux enquêtes de satisfaction,...
Votre mission: contribuer à faire vivre une expérience exceptionnelle à votre client!
Comment?
- En étant responsable d'une caisse et en veillant à un passage client rapide et efficace
- En respectant les procédures d'encaissement et de reprise marchandises
- En proposant des solutions ajustées aux besoins du client (services de financement, échanges...)
Votre profil:
Vous incarnez au quotidien les valeurs de notre enseigne: la passion du client, l'engagement collectif et le goût de l'excellence.
- Bienveillant, à l'écoute, optimiste et souriant!
- Dynamisme, capacité d'adaptation, excellente présentation
- Doté d'un très bon relationnel, vous aimez aider les autres et on reconnaît en vous votre sens du service.
- Vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant et en trouvant la meilleure solution pour eux.
Expérience: minimum 2 ans au sein d'un service client d'une grande enseigne ou dans l'hôtellerie
Formation: BAC minimum
Poste à pourvoir: dès que possible
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 1 801,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
