L’onboarding de nos clients stratégiques (Carrefour, Stellantis, Axa…) sur leurs 6 à 9 premiers mois avec Partoo. Ce poste combine gestion de projet, compréhension produit et relation client. Il implique un travail transversal avec les équipes Sales, Product, Ops, Care et Customer Success, dans un environnement en forte évolution.
LES MISSIONS :
1. Onboarding des clients stratégiquesPiloter l’arrivée des clients stratégiques Key Accounts chez Partoo, en garantissant une expérience fluide et impactante dès le début de la collaboration :- Cadrer les besoins opérationnels et techniques avec les interlocuteurs côté client.- Orchestrer les actions entre les différentes équipes Partoo et le client.- Suivre l’adoption des produits, détecter les points de friction, proposer des solutions concrètes.
2. Implémentation des produits complexesAssurer la mise en place technique des innovations chez nos clients : - Configurer les outils en fonction des cas d’usage (accès, intégrations, formations…).- Animer les ateliers de cadrage avec les équipes clients.- Mesurer la performance post-livraison et recommander des optimisations.- Faire remonter les besoins, bugs ou blocages aux équipes Produit.- Être la référence interne sur les bonnes pratiques d’implémentation.
3. Structuration & documentationParticiper activement à l’amélioration continue des processus et des supports d’accompagnement : - Créer des templates réutilisables par les équipes dans le cadre des différents onboardings- Créer les processus d’onboarding associés aux innovations et aux clients complexesFormaliser les meilleures pratiques dans des guides, playbooks, FAQs.- Collaborer avec les équipes PMM, Ops et Care pour industrialiser l’onboarding.- Créer des supports pédagogiques (tutos, vidéos, webinaires…) pour rendre nos solutions plus accessibles.
PROFIL RECHERCHÉ 🧠
- 5 ans d’expérience minimum en gestion de projet, conseil digital ou Customer Success.
- Expérience passée avec des clients grands comptes.
- Capacité à comprendre et piloter des sujets techniques.
- Autonomie, rigueur, sens du relationnel.
- Français et anglais courants. L’espagnol est un plus.
- Une certification type PMO ou Change Management est un plus.
ORGANISATION 🧩
- Poste rattaché à l’équipe Solutions au sein de l’équipe Stratégie
- Collaboration étroite avec les équipes Sales, Product, PMM, Customer Success & Care.
- Exposition directe aux projets stratégiques de Partoo.
PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠
- Entretien avec Amicie, chargée de recrutement
- Entretien avec Sébastien, Head of Solutions
- Etude de cas
- Restitution d'étude de cas avec Sébastien (30min) et entretien avec Alexis (VP Solutions)
- Rencontre avec un personne de l'équipe Customer
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